A l’heure où les opérateurs déploient la fibre afin de réduire la fracture numérique, plus de 10 millions de Français éprouvent de grandes difficultés à utiliser un ordinateur et internet. Les équipes de France 2 ont décrypté l’illectronisme.
Sécurité sociale, chômage, impôts, taxe d’habitation retraites ou encore les loisirs et la réservation de vols et d’hôtels. Selon une étude d’Emmaus Connect, 40% des français ont des difficultés avec Internet, 7% se sentent exclus du monde numérique parce qu’il n’ont pas d’accès, pas de compétences ou car ils sont en incapacité d’apprendre. Pourtant le gouvernement a annoncé que 100% des services publics seront accessible en ligne en 2022. Heureusement, des formations existent.
Bonjour, ce problème n'est pas près d'être réglés car de plus en plus d'automates gèrent l'accès à certains services, il suffit que les questions ne correspondent pas à votre situation pour que vous ne puissiez pas avoir accès aux services désirés et sans solution de replis, il n'y a pas un service qui prend en charge les cas particuliers qui n'ont pas pu trouver une "porte d'entrée", exemple une personne âgée qui n'a pas d'internet, pas d'adresse mail ....
Même pour des personnes plus expérimentées parfois c'est la "Galère" j'ai le problème actuellement avec Enedis qui m'ont installé un compteur Linky ou il m'est actuellement impossible de me connecter à mon compte client que je n'arrive pas à ouvrir j'ai essayé à plusieurs reprises sans succès malgré un mot de passe reçu par courrier et là on est impuissant pas de numéro de téléphone divulgué, juste le site enedis.fr qui ne permet pas de régler le problème, sauf à écrire ... !!!
Pleins de situations similaires se produisent et les gens ont des difficultés à avoir des réponses dans des délais raisonnables.
C'est bien connu, le progrès laisse toujours des gens au bord de la route.. Seule solution, l'entre-aide et la solidarité !!
Pour info, des fois quand je n'arrive pas à accéder à un service, je change de browser et cela fonctionne...
Bonjour Reno 69 ..
Le site Enedis merdoie au niveau de l'authentification :
Une fois la captcha validée , tu tombes sur une page d'erreur , cliques sur retour puis à nouveau sur s'identifier en haut à droite ( bouton bleu ) et là ça passe..
bien d'accord.
En dehors de ça, ils sont heureux :)
Bonjour, Renard des ondes (+1 pt) merci pour votre réponse, j'ai tout essayé impossible de me connecter, j'ai cliqué sur impossible de me connecter et renseigné mon adresse mail, j'attends un message avec un lien pour réinitialiser mon mot de passe, mais pas encore reçu ... @+
L'un des pire c'est https://ants.gouv.fr/ vraiment pas explicite & compliqué pour les personnes pas habitués au web...
Pour renouveler le permis poids lourd par exemple, une usine à gaz avec photo numérique etc.
Déjà avoir un photomaton dans ta ville ^^ chez moi faut faire 60 km juste pour ça.
Bonjour
Pas besoin d'être en illectronisme pour se trouver parfois devant une situation inédite surprenante qui peut surprendre certaines personnes.
Le portier électronique, dernièrement mis en place pour ouvrir la porte de l'immeuble du Médecin.
Personne n'a pensé à mettre un mini mode d'emploi à côté .. c'est pourtant de l'aide basique avec qq images on comprendrait immédiatement.
Le bon sens se perd !!
Autre exemple bien plus près de nous et avec une actualité importante. Suite aux blocages (par Free) des adresses emails compromises , on demande aux personnes concernées de participer sur les NewsGroups .. un truc antédiluvien au fonctionnement archaïque , pas du tout intuitif, réservé à ceux qui maitrisent déjà bien internet, ce qui est surement loin d'être le cas pour les personnes concernées .
Là aussi il faut adapter les aides pour ne pas les rendre difficile (pour probablement limiter les demandes)
Bonjour reno69
Habituellement, je me connecte facilement sur le site Enedis, mais depuis + 1 semaine il est indiqué que le site est en travaux.
Par contre avec l'appli "ENEDIS A MES COTES" j'ai accès à mes consommations.