Privés de connexion à Internet, des riverains rongent leur frein. Un problème qui tombe mal en cette période de crise sanitaire, mais qui aurait surtout nécessité plus de réactivité de la part d’Orange, estime le maire.
Plusieurs habitants de la rue Jean-Jaurès à Nouzonville, dans les Ardennes, rencontrent des problèmes de connexion à Internet depuis plusieurs semaines. Parmi eux, Christine Binaut, abonnée chez Free. “Nous avons accès à la fibre depuis le début de l’année. J’ai souscrit un abonnement chez Free pour la fibre. Au début, ça marchait bien, mais depuis le 11 janvier, plus rien”, déplore-t-elle.
Une situation d’autant plus problématique qu’il est impossible de se raccorder à l’ADSL. “On m’a dit qu’il a été désactivé”, explique Christine Binaut. Impossible non plus d’envisager un partage de la 4G. “On nous a proposé d’utiliser notre forfait de téléphone en faisant un partage de connexion, mais il n’y a pas la 4G à Nouzonville. J’ai appris qu’il y avait une antenne 4G, mais qu’elle n’était pas raccordée”, explique-t-elle.
Une telle situation complique le quotidien et ne tombe pas forcément bien en cette période de crise sanitaire. “Aujourd’hui, tout passe par Internet. Je ne reçois pas les mails pour me prévenir qu’un colis est arrivé au relais par exemple. Je ne peux même pas télécharger l’attestation si j’avais besoin de sortir après 18 heures. On a besoin d’Internet pour tout. Surtout en cette période où on nous demande de rester à la maison. Heureusement que je n’ai pas pris la télévision par la fibre parce que sans Internet et sans la télévision je ne sais pas comment je ferais”, plaide Christine Binaut, qui commence à perdre patience.
La faute aux rongeurs
“Toutes les prises ont été vérifiées trois fois. Le problème ne vient pas de Free, mais d’Orange qui ne fait rien”, dénonce l’habitante. Face à la grogne, le maire Nouzonville, Florian Lecoultre, a fini par s’emparer du dossier.
Lors de son enquête, Orange a finalement identifié les véritables coupables. “J’ai appris que c’était des rongeurs qui avaient mangé la fibre”, indique l’élu qui comprend le problème, mais déplore “une grosse lenteur et un manque de communication de la part d’Orange”. Il juge le problème “très gênant” alors que “les habitants ont besoin d’internet pour travailler en distanciel, les élèves aussi ont des cours à distance”.
La ville a ainsi prévu de lancer une opération de dératisation. “Une intervention est prévue dans quelques jours. Dans une bonne semaine, le problème devrait être résolu”, a de son côté indiqué l’opérateur historique.
Une fois un feu de poubelle (malveillant ??) sous un pont à Fontaine a coupé la fibre du Vercors nord pendant au moins 15 j Plus d'ADSL pendant tout ce temps. On n'a pas été informé plus que ça je l'ai su par ma boite qui avait des relations.
Ça fait zarb même si c'était il y a plus de 10 et que celui-ci était moins prépondérant.
Donc si on résume :
Ce n'est pas la faute de Free.
Ce n'est pas la faute d'Orange qui n'intervient pas dans la seconde pour des clients qui ne sont pas chez lui.
C'est la faute de la mairie qui laisse des rongeurs se promener tranquille et qui attend qu'il y en est un qui fasse son forfait pour prendre des mesures.
Et là, c'est le pompon si elle est chez Free mobile : “On nous a proposé d’utiliser notre forfait de téléphone en faisant un partage de connexion, mais il n’y a pas la 4G à Nouzonville. J’ai appris qu’il y avait une antenne 4G, mais qu’elle n’était pas raccordée”, explique-t-elle.
Je te remets le titre là, des fois que tu ne l'aurait pas vu en haut
Privés de connexion Internet, une abonnée Free et des clients d’autres opérateurs se trompent de coupables
Rien ne dis qu'Orange en fait partis mais rien ne dis qu'ils n'en font pas partis
mais un endroit ou Free est present et pas Orange, (confinement tout ça ...)
Des rongeurs qui bousille les câbles.. Orange va intervenir pas de panique. Chez moi et ça c'est autre chose, un PMZ a été ouvert pendant quelques jours avec poignée abîmé. J'ai signalé le problème avec photo à l'appui montrant le PMZ, le numéro du PMZ sur le site d'Orange. Résultat cela a été réparé et bien fermer à clé... intervention rapide faites au bout de 3-4 jours...
Bon cela dit le PMZ est au bout de ma rue, très facile en cas de problème.
Orange traine des pieds quand il s'agit dé réparer les opérateurs tiers sur son infra et démarche les abonnés en leurs promettant de réparer si ils viennent chez eux !
toi non plus tu n'as pas lu le titre avant d'intervenir
Privés de connexion Internet, une abonnée Free et des clients d’autres opérateurs se trompent de coupables
d'apres toi il et peu probable qu'Orange fasse partis des "autres opérateurs"
Je te remets le sous titre là, des fois que tu ne l'aurait pas vu en haut juste en dessous de l'image
Privés de connexion à Internet, des riverains rongent leur frein. Un problème qui tombe mal en cette période de crise sanitaire, mais qui aurait surtout nécessité plus de réactivité de la part d’Orange, estime le maire.
Allez, merci d'être passé et d'avoir essayé de faire la leçon... pour rien
Soyons bien clair ! Quand vous souscrivez un contrat chez Free, que ce soit en fibre ou dégroupage total, votre seul interlocuteur est Free. Il a une obligation de résultat.
Et dans ce cas, je pense que Free a plus de poids qu'un maire d'une commune de 6000 habitants !