Ne manquait plus que les résultats très attendus d’Iliad. Aujourd’hui, avec la publication des recrutements d’Orange, d’SFR, de Bouygues et enfin de Free, il est à présent possible de dresser un comparatif des quatre grands opérateurs sur le deuxième trimestre 2018. Nous prenons ici en compte le parc forfait hors MtoM pour le mobile et le gain d’abonnés haut et très haut débit sur le fixe, sans oublier la fibre/THD. A retenir, la perte d’abonnés de Free sur le mobile le fixe, le cavalier seul d’Orange sur la fibre, la confirmation du retour de SFR et les bonnes performances de Bouygues.
Hémorragie inédite sur le mobile pour Free
C’est la surprise du trimestre, Free a perdu pour la première de son histoire des abonnés sur le mobile (forfaits 0€/2 €), la chute est lourde alors que SFR conserve son leadership en matière de recrutement pour le second trimestre consécutif, l’opérateur de Patrick Drahi profite de l’intensification de la guerre des prix qu’il a lui même initiée.
1- SFR : +211 000 abonnés
2- Orange : + 137 0000
3- Bouygues : + 120 000
4- Free : – 200 000
Free perd encore des abonnés Freebox, Orange toujours devant sur la fibre, SFR en perte de vitesse
Durant ce deuxième trimestre 2018, SFR cède sa première place et tombe au troisième rang avec une performance en deçà de l’exercice précédent où l’opérateur avait recruté 71 000 abonnés sur ce segment. Orange se classe une nouvelle fois second mais affiche un recrutement également en baisse. Bouygues, au contraire, retrouve son leadership perdu lors du T1 malgré une baisse de régime comme chez tous les autres opérateurs. Free fait toujours grise mine en dernière position et assiste une nouvelle fois à une perte d’abonnés après celle enregistrée lors des trois premiers mois de l’année (-19 000).
1- Bouygues : + 41 000 nouveaux abonnés
2- Orange : + 36 000
3- SFR : + 11 000
4- Free : – 28 000
Enfin, au niveau du recrutement sur la fibre, la hiérarchie diffère et c’est Orange qui se place encore une fois aux avants-postes devant Free qui suit à un bon rythme. A noter que Orange, Free et Bouygues affichent des recrutements similaires au trimestre précédent sauf SFR qui avait augmenté sa base de 96 000 d’abonnés et dont les recrutements ont sensiblement ralenti au T2.
1- Orange : +120 000
2- Free : + 88 000
3- Bouygues : + 62 000
4- SFR : + 56 000 (FTTH et FTTB)
Il parait qu'il y a un Xiaomi (redmi 3s) qui ne fait que 4G. Quelqu'un a des infos la dessus? car ce serait la solution aux problemes d'itinérance.
Rien d’étonnant à ces pertes !
Comme déjà dit dans d’autres commentaires, Free n’écoute pas les abonnés insatisfaits, voire mécontents.
Comment expliquer qu’à 60/70 mètres d’une antenne toutes fréquences, on se retrouve en 3G (sans savoir si c’est du Free ou du Orange), ou qu’avec 4 barres 4G on a zéro débit. C’est d’ailleurs la quatrième fois que je recommence ce post, puisque le serveur ne pouvait être joint.
Comment expliquer qu’en fibre le wifi donne zéro débit.
Après 3 lettres recommandées et un appel au médiateur, FREE répond que c’est "localisé" ! Qu’est-ce que ça veut dire ? "Vous êtes tout seul(ce qui es faux), doutez-nous la paix ... Et quand bien même je serais tout seul !
Au prix de 3 recommandés vous auriez tout aussi bien fait de changer d’opeea
*d’operateur
J'avais bosser dans un boite en tant que commercial et on nous avaient expliquer que qu1nd tu as ce genre d'affirmation de prospects de repondre :
" 100 commentaires négatif sur le web mais 100 000 clie ts nous font confiances..."
J'aurais tendance à dire la meme chose pour Iliad, x millions de clients face à des centaines voir des milliers de mécontents. Tu ne peux pas prendre en compte le peu d'insatisfaction dans le sens ou tu as le profil tout est de la merde quoi que tu fasses, le profil prix prix prix sans se rendre compte qu'une entreprise doit gagner de l'argent...
J'ai été déçu par Free mobile sur 2/3 points mais je ne m'en fais pas du tout pour Iliad ni d'ailleurs pour aucuns opérateurs car ils savent réagir, la preuve avec l'arrivée de FM ça a mis un coup mais ils ont su réagir et heureusement pour nous consommateurs.
C'est clair que la politique de red 5 euros à vie, à pesé sur les recrutements de Free, désormais le forfait à 2 euros doit évoluer où il va mourir...
y a encore des gens qui partent chez sfr?
perso jai tenu 3 semaines pr le fixe 1 pr le mobile
Moi et rien à dire perso. Ils ont fait d'énormes efforts sur l'infra depuis plusieurs mois maintenant. Par contre, il ne faut pas avoir de pb car le SAV est déplorable !
Donc comme pour Free, SFR, Orange ou BT, on ne peut pas généraliser à partir d'un seul cas personnel !
Pour le mobile, j'ai du partir chez SFR (Red) en 2015, car Free merdait trop à ce moment là : itinérance avec un débit le plus souvent très réduit, obligé de passer régulièrement en mode avion pour revenir et avoir une connexion.
J'ai été assez satisfait de Red, je payais 4€/mois pour 20Go, j'ai souscrit 3 autres abonnements à 5€ pour des membres de ma famille (ils étaient chez Free).
J'ai toujours un abonnement Free à 2€ pour un membre de ma famille qui n'utilise pas internet (et quasiment pas son téléphone).
Dernièrement, je suis passé chez Bouygues, car je trouvais qu'à certains endroits le débit chez SFR était vraiment réduit.
Pour le fixe, j'ai été chez Free pendant quelques années 2006-2011, quand ils ont augmenté le prix de leur abonnement, je suis allé voir la concurrence (pas terrible) pour revenir chez Alice pour 20€ (2011-2016). J'ai été assez satisfait. En 2016, j'ai pris un offre Red ADSL à 15€/mois, j'ai eu un meilleur débit que chez Free.
Leur histoire de box premium, chez moi ça n'a pas pris : je veux de l'internet et un prix correct, point barre.
Maintenant, je passe à la fibre chez Sosh, histoire de faire marcher la concurrence au niveau des investissements technologiques.
tout a fait d'accord avec toi après c'est malheureusement pas que mon cas personnel, ça dépend surtout de la zone où on se trouve, ce qui m'a aussi fait les quitter c est l'assistance qui est invraisemblable et déplorable comparer a bouygues et free. le service client orange est assez aleatoire
Et tu vas appeler comment ? Free n'a pas de volte
Merci à UF pour cet article qui montre bien les défit si à venir pour Free et l’urgence de pousser les forfaits 2€ vers le 20€ pour compenser les départs. Mais, ce qui me marque le plus c’est de voir qu’orange avance comme un bulldozer avec des prix qui ne sont pas « à vie »... c’est vraiment frustrant
!
merci pour le comparatif
Quelle solution? Tu peux forcer la 4G sur plein de téléphones mais sans VoLTE, tu ne pourras pas téléphoner, à part en VoIP, c'est à dire en sip ou avec Whatsapp et autres.
Ya la VOIP sinon (Skype, Messenger, Hangout, Google Allo, Viber etc...)
comprend pas que viens faire le forfait a 0/2€ dans la perte d abonnés ,perso j ai un 2€ et c est juste un N°appoint et sa ne doit être que cela ,la perte des 2€ c est les gens qui s'imaginais que free le ferait passer a 1GO ou 2GO de data et 3 ou 4 heures donc il sont partie et rien d autre .
normal que Free perde des clients, a ce jour, on trouve chez les 3 opérateurs historiques des "forfaits promo" qui s’enchaînent pour 5 ou 10€ avec de la data et du toute illimité.
avec ces offres promos :
1- c'est dommage de rester avec un forfait free à 0-2€ sans data (50Mo)
2- c'est tentant avec un forfait à 16-20€ de diminuer le prix pour un confort de data suffisant.
Avant on avait pour le meme prix, tout chez free.
Free proposait un forfait complet à un prix cassé. Le prix n'a pas bouger et c'est enrichie en contenu (4g, data, internationale...) mais en à ton tous réellement besoin à 100% ?
Free doit réagir en segmentant son offre, au risque de perdre ces clients à 16-20 €, mais avec le temps ils partirons ailleurs quand même.
En conclusion, les opérateurs ont tuée l'offre mobile classique avec leur promo permanente. La volatilité du client est privilégié à la fidélité.
+1
Pour le mobile.
J'étais chez freemobile au début.
Suis parti chez B&you même pas un ans après car le débit Free était trop catastrophique. Je veux bien payer moins chère mais je veux aussi que le service soit rendu.
Je suis resté avec mon forfait à 20€ quelques années et maintenant je change d'opérateur pour conserver les offres promo. Rester fidèle ne rapporte plus rien aujourd'hui. Sur 3 forfaits, je paie 15€ pour 2 forfait 50go + 1 forfait 20go.
Pour le fixe,
Je n'ai été que chez free de 2005 à 2017.
L'offre et la Freebox me convenais pour l'adsl. Je suis passer chez orange (Fibre oblige) avec une livebox que me fais regretter la Freebox.
Même âgée de 7 ans, la Freebox reste le meilleur équipement dispo sur le marcher actuellement.
Elle sais être paramétrable et personnalisation des DNS possible.
Elle gère le HDMI CEC ce que ne connais pas la livebox. Obliger d'avoir 2 télécommandes ; aujourd'hui c'est inadmissible.
Par contre, niveau débit et flux, free doit encore faire des efforts. Netflix youtub etc.
Chez orange, aucun soucis de ce coté.
J'attends qu'un autre opérateur propose la fibre chez moi pour tester.
J'attends de voir la Freebox V7 voir ce quelle nous réserve.
Il faut pas se leurrer non plus mais la masse de départ des abonnés et du au manque de nouveautés de ces dernières années et des offres agressives de 3 autre opérateurs.
Le model de commercialisation de free et devenue obsolètes. et le manque de forfait mobile intermédiaire leur a fait creuser un trou.
X Niel avait dis qu'il laissé cette place aux concurrents.. C'est ce qu'ils ont fait et, à ce jour, il en paie les mauvais résultats de ce dernier trimestre.
Je quitte FREE MOBILE car la qualité du réseau en Normandie est vraiment trop mauvaise (autour de Deauville / Tourgéville) alors des forfaits pas chers pour des appels difficiles et de la 4G de temps en temps pour moi c'est NON.
pour ma fille à Paris dans le 11ème c'est aussi difficile donc elle va quitter FREE MOBILE...
s'il n'y a pas de reseau inutile de faire des forfaits bradés comme sur Ventes Privées….c'est sans interet.
Tu es de quel coin du 45 ? Orleans fb bannier la fibre tout opérateur sauf BT est devant ma porte mais nada chez moi.
Effectivement je viebs de passer chez Orange la V6 est aussi pour moi la meilleure.
Le mobile aussi je l'ai passé chez Orange, par contre chez moi FM au top mais je suis rarement chez moi...