Bouygues Telecom refuserait les IBAN de certaines banques étrangères, l’opérateur s’explique

Des consommateurs ont déposé des réclamations auprès du Défenseur des droits. Leur IBAN était refusé au motif d’une domiciliation bancaire à l’étranger. L’opérateur a évoqué un problème d’ordre informatique et promis une résolution pour bientôt.

Le cadre législatif actuel impose à tout créancier, qu’il soit privé ou public, d’accepter les coordonnées bancaires d’un consommateur de la zone SEPA quelle que soit la domiciliation de sa banque dans l’Union européenne, tant que le paiement est effectué en euros. Malgré cela, une quinzaine de consommateurs se sont vus refuser leur IBAN au motif d’une domiciliation bancaire à l’étranger. Ils se sont alors tournés vers le Défenseur des droits.

Comme l’indique le site MoneyVox, qui a pu prendre connaissance de la décision, le Défenseur des droits a souligné une forme de discrimination. L’autorité administrative souligne au passage de "nombreuses réclamations similaires", et pas seulement chez les opérateurs télécoms. Il évoque "d’autres prestataires de services privés comme publics" avec des solutions amiables telles des "solutions de paiement alternatives" ou une "modification des outils informatiques ". De son côté, Bouygues Télécom a parlé d’un problème d’ordre informatique et promis d’apporter une correction prochainement. "Notre système informatique sera mis à jour d’ici fin septembre pour prendre en compte les IBAN européens de la zone SEPA", indique-t-il.

MoneyVox mentionne une 16e réclamation englobée par la décision. Elle ne concerne pas une bancaire étrangère, mais Nickel, filiale de BNP Paris qui repose sur une inscription dans des bornes chez les buralistes et n’impose pas de conditions de revenus. Le Défenseur des droits y voit un refus basé sur la supposée "fragilité financière" du client. Interrogé par MoneyVox, l’opérateur a évoqué "un taux de rejet très important" et souligné travailler avec Nickel pour "pour essayer de faire baisser ce taux de rejet". 

  • Publié le
  • Par

Commentaires




  • HU.TU a écrit
    nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards Aucun rapport ! C'est pour des histoires de sécurité. Mais vous ne comprendriez pas.

    lol... Non ce n'est pas pour la sécurité.... C'est pour être sûr d'être payé surtout...

    Une carte virtuelle c'est justement la sécurité sur internet car tu mets un plafond dessus....Et quand y'a plus de sous dessus t'es pas prélevé....


  • Hu.tu péremptoire et incompétent. Une e card est par définition même sécurisée. Les SI qui les rejettent pour un simple paiement ne sont pas à jour. Par contre pas de prélèvement régulier il faut donc faire la distinction entre les 2 dans le SI. Mais ce n'est PAS une histoire de sécurité. 




  • nico7518 a écrit
    A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards

    normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous 




  • Ne soyez pas naïf , j ai eu un compte nickel ou j avais mis des prélèvements ou si je n avais pas envie de payer il suffisait de ne pas avoir de l argent sur son compte.Je me suis même amuser sur des sites soi disant gratuit 30 minutes.Ok j ai navigué 10 minutes puis j ai essayé d annuler l inscription valable 30 minutes , impossible de pouvoir annuler mon inscription.C est en allant sur mon compte nickel je pense que j ai vu 2 prélèvements refusés un de 89 euros (3 mois) et un autre de 29.90(1 mois).Donc 30 minutes après ils ont tentés de prélever l abonnement que je n ai pas réussi à annuler.Voila à quoi me servait cette carte.Maintenant chez N26 c est pareil , mais maintenant c est 3 euros le prélévement rejeté.


  • ....suite et fin

    Actuellement Paypal a représenté un prélèvement refusé le 9/0/2019 mais cette fois N26 laisse mon compte débiteur alors qu aucun découvert n est autorisé.Je crois que le feuilleton N26 vient juste de commencer


  • HU.TU a écrit
    nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards
    Aucun rapport ! C'est pour des histoires de sécurité. Mais vous ne comprendriez pas.

    Bien sur je suis trop con, mais du coup peut être pourriez vous m'expliquer

    Et expliquer pourquoi les trois autres opérateurs l'acceptent


  • Miidou a écrit
    nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous 

    Attention je commence a avoir des ennuis avec N26(nickel pendant 2 ans) mais depuis 2 mois Ebay ou paypal essai de me prélever de l argent et N26 me demande le RUM que je ne possède pas donc refus d opposition mais tout en laissant mon compte en négatif.Sur ceux je regretterais cette banque ou je pouvais virer de l argent en 24 heure et que je pouvais aller retirer dans un distributeur sans me faire ma carte.en définitive c est ma garantie contre la fraude , si on me pique ma carte je limite la casse à 50 euros maxi


  • Miidou a écrit
    nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards
    normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous 

    Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait

    Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait.




  • nico7518 a écrit
    Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait.

    Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte... 

    Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon ! 


  • grem a écrit
    Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Attention je commence a avoir des ennuis avec N26(nickel pendant 2 ans) mais depuis 2 mois Ebay ou paypal essai de me prélever de l argent et N26 me demande le RUM que je ne possède pas donc refus d opposition mais tout en laissant mon compte en négatif.Sur ceux je regretterais cette banque ou je pouvais virer de l argent en 24 heure et que je pouvais aller retirer dans un distributeur sans me faire ma carte.en définitive c est ma garantie contre la fraude , si on me pique ma carte je limite la casse à 50 euros maxi

    ça fais 2 ans que je suis chez N26 et j'ai eu ZERO soucis, que ce soit avec les opérateurs, achats sur internet les seuls qui m'on causer des soucis c'est les impôts pour le prélèvement à la source, il ne prennent que des iban FR ...

    Sinon j'ai vraiment aucun soucis avec N26, j'ai même fais un paiement sans contact chez norauto pour une facture de plus de 200€ et c'est passer crême


  • Miidou a écrit
    nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait.
    Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte...  Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon ! 

    Visiblement la mauvaise fois est de votre coté

    Je ne parle ni de banques étrangères , ni de prélèvement (comme déjà dit plus haut, mais visiblement vous ne voulez pas voir)

    je parle juste que free et uniquement free, refuse les cartes virtuelles pour les paiements ponctuels de carte sim ou de règlement de consommation (pas de prélèvement répété, juste une consommation annormale pour laquelle free demande une avance)


  • Miidou , ne perd pas ta carte sans contact N26 tu risques de laisser pas mal de plûmes.Moi 2 ans sans problème sauf que depuis le 9/09/2019 il représente le prélèvement une 2 eme fois(paypal) et qu il refuse que je fasse opposition.cela ne m'étonnerait que Paypal soit actionnaire de N26.Avoir un compte sans découvert autorisé et le laisser volontairement en débit  pour m imposer de payer paypal  c est vraiment un peu just.Bon c est tout frais il faut que j attende une dizaine de jours

    A+


  • nico7518 a écrit
    Miidou a écrit nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait. Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte...  Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon !  Visiblement la mauvaise fois est de votre coté Je ne parle ni de banques étrangères , ni de prélèvement (comme déjà dit plus haut, mais visiblement vous ne voulez pas voir)je parle juste que free et uniquement free, refuse les cartes virtuelles pour les paiements ponctuels de carte sim ou de règlement de consommation (pas de prélèvement répété, juste une consommation annormale pour laquelle free demande une avance)

    CARTE VIRTUELLE POUR LES PAIEMENT UNIQUE SUR INTERNET POUR LES ACHATS , tu comprends pas quoi dedans ?


  • Inscription pour un abonnement Freemobile avec IBAN Banque Populaire pour les prélèvements mensuels, paiement des 10€ de carte SIM rejeté car mastercard Nickel, pourtant compte alimenté au moment de la transaction. Rejet après avoir entré le 3D Secure.

    Pour moi problème réglé, plus client Free Mobile depuis 2017 et ne pouvant revenir même en VP.

    Tout va bien avec mon 5€ Red Sfr, heureusement.


  • Miidou a écrit
    nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit Miidou a écrit nico7518 a écrit A ce sujet, free est aussi un mauvais élève, il refuse les e-carte bleues et les numéros de cartes virtuels mastercards normal , le problème c'est que ça change de numéro tout le temps c'est pas fait pour les prélèvement ne soyez pas teubé car là vous critiquez Free pour une erreur de choix venant de vôtre part ! Moi Free accepte bien mon compte N26... et mon iban est allemand !! donc stop la critique facile juste parce-que vous voulez être dans les clous  Et alors? je ne parle pas de prélèvement d'abonnement, je parle juste pour le payement des 10 euros pour la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait Et oui je critique free car tous les autres opérateurs acceptent des numéros virtuels pour le payement unique de la carte sim ou pour le payement de dépassement de forfait. Pour les 10€ je n'ai eu aucun soucis à les régler tout comme la mise en place du prélèvement avec ce même compte...  Les numéros virtuelle sont fait pour les achats sur internet pas fait pour les prélèvement donc votre mauvaise foi sur les opérateurs est bidon !  Visiblement la mauvaise fois est de votre coté Je ne parle ni de banques étrangères , ni de prélèvement (comme déjà dit plus haut, mais visiblement vous ne voulez pas voir)je parle juste que free et uniquement free, refuse les cartes virtuelles pour les paiements ponctuels de carte sim ou de règlement de consommation (pas de prélèvement répété, juste une consommation annormale pour laquelle free demande une avance)
    CARTE VIRTUELLE POUR LES PAIEMENT UNIQUE SUR INTERNET POUR LES ACHATS , tu comprends pas quoi dedans ?

    Visiblement tu ne lis toujours pas

    Impossible d'utiliser chez free, et uniquement chez free , une carte virtuelle pour ACHETER une carte sim, ou pour payer ponctuellement (donc ACHETER), des minutes de consommations.

    et de plus ton affirmation "CARTE VIRTUELLE POUR LES PAIEMENT UNIQUE SUR INTERNET POUR LES ACHATS" (inutile de crier, surtout pour donner des informations fausses) est completement fausse
    Je paye sur amazon, tous les ans, un abonnement amazon prime, avec une carte virtuelle, et cela se passe très bien

    bon fin de la discussion me concernant, quand on veut pas, on veut pas

    et donc rappel
    achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez orange --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
    achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez sosh --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
    achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez B&you --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
    achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez RED --> OK (que tu le considère comme un achat ou pas)
    achat de carte sim lors de la prise d'un nouvel abonnement chez FREE  --> IMPOSSIBLE (que tu le considère comme un achat ou pas)
    Idem pour le payement en avance de surconsommation


RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour , avant poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Cinq consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant le contenu de l'article, pour nous signaler une erreur, une faute d'orthographe, une omission, merci de nous contacter exclusivement par ce formulaire.
  • Relisez-vous, n'abusez pas des majuscules et profitez de l'aide du navigateur en activant la correction orthographique