Abonnnés Freebox avec TV by Canal : un bug rend MyCanal inaccessible sur Smart TV Samsung, une solution proposée

Depuis quelques jours, un message “page introuvable” apparaît lorsque l’on souhaite accéder à l’application Canal+ depuis les téléviseurs connectés du géant sud-Coréen.

Un bug plutôt gênant en plein weekend touche les utilisateurs de téléviseurs Samsung souhaitant accéder à leur abonnement Canal+ ou aux chaînes du bouquet TV by Canal depuis l’application préinstallée.

Les développeurs ont alerté en effet sur un incident durant depuis au moins le 30 mars sur ces appareils. Un message affichant “page introuvable” s’affiche lorsque l’application Canal est ouverte, empêchant de regarder vos programmes. Une solution a été proposée hier, un peu contraignante mais qui doit permettre un retour à la normale. Olivier, de l’équipe d’assistance Canal+ indique en effet que réinstaller l’appli peut vous aider.

Une “simple” réinstallation de l’application CANAL+ semble résoudre le souci dans la plupart des cas (sans passer par une réinitialisation de la TV). Les manipulations pour effectuer cette réinstallation semblent cependant différer d’un modèle à l’autre. Je vais partager sur ce message (que je mettrai à jour) les différentes méthodes recensées jusque là : 

  • Dans Apps / “applications téléchargées” / rendez-vous sur CANAL+ et effectuez un appui long, une pop up apparait, vous aurez alors la possibilité de réinstaller l’application CANAL+.
  • Ou bien : rendez-vous dans le menu Apps / paramètres (engrenage en haut à droite), allez sur l’application CANAL+, puis cliquez sur réinstaller (merci @mahel.grayet pour la démarche).

Une FAQ dédiée est également disponible pour vous aider à suivre chaque étape. Si la situation persiste, les développeurs indiquent qu’il peut être nécessaire d’effectuer une réinitialisation complète de votre téléviseur. A noter également, pour les abonnés Freebox souhaitant accéder à leurs chaînes TV by Canal sur leur téléviseur, vous pourrez également passer par l’application Oqee, mais dans le cas d’un abonnement à Canal+, l’accès à ses chaînes ne pourra se faire que depuis votre player ou en suivant ces instructions.

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