Nouvelle augmentation de forfait pour la marque low cost de SFR, en échange de gigas supplémentaires et de la 5G. Pour les abonnés désireux de passer à la vitesse supérieure, l’offre peut être tentante. 

Un enrichissement intéressant mais une pratique dérangeante pour beaucoup, bien que légale. “Vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile comprenant plus de gigas : au total 60Go/mois dans votre forfait, pour seulement 3€ de plus /mois mais aussi de la 5G de SFR, déjà disponible dans plus de 2000 communes en France. Il vous suffit d’avoir un smartphone compatible”, annonce actuellement Red by SFR dans un mail envoyés à certains abonnés à une offre 40 Go. La filiale low cost de l’opérateur au carré rouge ne propose pas souvent d’offres 5G, cet enrichissement peut donc permettre de migrer facilement.

Si les clients intéressés n’ont rien à faire puisque cet engagement sera automatique dans un mois, les réfractaires devront impérativement avoir lu ce courriel et avoir cliqué sur le lien donner en bas de mail avant mai 2022 pour conserver leur offre actuelle sans quoi leur facture grimpera. L’opérateur précise également que conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, “vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification”.

Enrichissement légal ou pas ?

Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel (ici, c’est bon). La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. Encore une fois, cette action de SFR est donc légale, même si la pratique est globalement peu appréciée, y compris par les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.