Dans une phase de forte croissance du parc abonnés Fibre Optique, rattaché(e) aux équipes du Chef de Projet (CDP) de la zone, et managé(e) par le Responsable Groupe Production (RGP), vous encadrez une cellule de service abonné (CSA) constituée de Superviseurs de Travaux (SDT) et de Techniciens Télécom Optique (TTO).

A ce titre, vous avez pour missions principales : 

• Maîtriser le traitement de tous les types de tickets d’incidents ou d’échecs de raccordement abonné
• Définir avec le RGP les besoins humains et matériels afin de répondre à la charge de travail actuelle et future
• Identifier, documenter, appliquer puis partager les bonnes pratiques
• Optimiser la qualité et le temps de traitement des tickets
• Gérer les priorités en fonction des objectifs de la direction et de ses prérogatives
• Solutionner et expertiser les problématiques rencontrées sur le terrain par les SDT/TTO
• Veiller aux respects des règles de sécurité, et remonter les manquements
• Objectiver les SDT et les TTO en fonction des priorités opérationnelles
• Fournir des reporting périodiques ou sur demande vers la direction
• Faire monter en compétences les équipes interne et externe au moyen, entre autre, d’accompagnement et d’audits sur indication du RGP
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration continue des process techniques et du référentiel matériel

Dans une logique collaborative, vous avez pour objectif de :

• Faire évoluer et optimiser la chaîne de traitement des tickets sur son périmètre
• Adapter la méthode de travail et votre effectif en fonction de la charge et de son évolution
• Maintenir une bonne cohésion au sein de l’équipe des techniciens
• Garantir et faire progresser le niveau technique de votre équipe
• Assurer un parfait reporting de votre activité vers le RGP
• Veiller à la sécurité des collaborateurs

Vous faites preuve d’énergie, de rigueur, de leadership et d’un esprit d’équipe solide au quotidien pour assurer l’atteinte des objectifs de production de votre CSA puis collectivement du GSA.

Vous justifiez d’une bonne connaissance des technologies et des types de déploiement fibre, des interfaces de gestions et des process relatif à cette activité.

Vous savez travailler en autonomie, en équipe, tout en ayant l’envie d’apprendre et de progresser en permanence, pour développer une réelle expertise technique et managériale

Une expérience sur des missions similaires serait appréciée.