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Dans les dysfonctionnements affectant le réseau fibre optique, les sous-traitants ne sont pas les seuls responsables. Le syndicat s’occupant du déploiement à l’échelle d’un département dénonce la part de responsabilité des abonnés toujours en quête du moins cher et l’ubérisation du secteur.
“Il faudrait que certains particuliers arrêtent de changer d’opérateur tous les six mois, pour bénéficier de l’abonnement le moins cher” estime Rachid Adda, dans une interview accordée à La gazette Val d’Oise, à propos des problèmes sur le réseau fibre optique. Selon le directeur de Val-d’Oise Numérique, syndicat chargé du déploiement de la fibre dans le département, “cette manie de changer d’abonnement représente jusqu’à 40 % dans certains quartiers” et participerait à la situation actuelle. Il souligne par ailleurs que “les pannes sur le réseau ne représentent que 5 %”. Et d’insister sur le fait qu’“il faut toujours rapporter le nombre de pannes au nombre de lignes actives”.
Ubérisation des interventions et manque de formation
Rachid Adda dénonce la précarisation des intervenants en bout de chaîne. “L’opérateur paie un sous-traitant pour les interventions. Mais seulement, le sous-traitant fait lui-même appel à un autre intervenant qu’il paie moins cher, tout en empochant la commission de l’opérateur. Ce technicien low cost intervient pour 30 à 50 euros. Il lui faut donc réaliser un maximum de réparations. C’est pour ça que je m’indigne contre l’ubérisation des interventions”, explique-t-il.
Le directeur de Val-d’Oise Numérique souligne par ailleurs le problème des compétences des intervenants sur le terrain. “Il suffit que 10 % de techniciens soient mal formés pour que l’opération soit un échec”, déplore-t-il.
Du travail bâclé
Alors que le réseau est surdimensionné, avec par exemple un boîtier contenant douze branchements pour dix logements et dix mètres de fibre optique à l’intérieur pour laisser une marge de manoeuvre dans les cas des réparations, Rachid Adda dénonce les mauvaises pratiques sur le terrain. Selon lui, il y a notamment le fait que certains sous-traitants iraient au plus proche plutôt que de chercher un boîtier libre un peu plus loin, quitte à saturer un boîtier, ou ne préviendraient pas lorsqu’ils ont épuisé la marge de manoeuvre disponible. Celui-ci rapporte aussi une plus grande incidence pour les abonnés au rez-de-chaussée dans le cas des immeubles. Et d’expliquer : “le technicien préfère raccorder l’abonné du 3e à celui du rez-de-chaussée, pour ne pas avoir à monter les étages”. Autre cas : les raccordements lors d’une météo peu clémente. “Certains intervenants, très souvent en hiver, ne cherchent pas à ouvrir une nouvelle ligne depuis l’armoire. Ils se contentent de brancher l’abonné sur un autre abonné… qu’il débranche”, relate-t-il.
Des armoires de rue à remettre en état ou à remplacer
“Une réfection d’armoire, c’est 100 000 euros. Nous en faisons deux par an. Récemment, nous en avons changé trois en six mois dans une même commune”, explique-t-il. Le directeur de Val-d’Oise Numérique évoque en effet le cas des armoires devant être remises en état en raison des nombreuses interventions, voire changées à cause des actes de vandalisme.
Source : La gazette Val d’Oise
Bonjour,
“le technicien préfère raccorder l’abonné du 3e à celui du rez-de-chaussée, pour ne pas avoir à monter les étages”.
Pour aller au 3eme, il faut bien monter les étages ?
“Certains intervenants, très souvent en hiver, ne cherchent pas à ouvrir une nouvelle ligne depuis l’armoire. Ils se contentent de brancher l’abonné sur un autre abonné… qu’il débranche”
Cela sous entend qu'on peut connecter une box sur n'importe quelle fibre et que ça fonctionne ?
Du temps de l'adsl, il me semblait que ce n'était pas possible.
Association adresse mac de la box avec la ligne adsl.
Il n'y aurait pas de mécanisme similaire en fibre ?
On en revient toujours au meme point: la soutraitance de soustraitants...
Mince que les opérateurs emploient directement leurs techniciens et les nro seront bien gardés !
C'est facile de critiquer les abonnés qui changent régulièrement d’opérateurs. Ils ne font que profiter du système ridicule mis en place par les opérateurs, qui font des prix très bas les 6 ou 12 premiers mois, pour pouvoir afficher des taux de recrutement exceptionnels auprès de leur actionnaires. Et des prix qui explosent ensuite.
Si les prix étaient raisonnable et constant, il n'y aurais pas ce problème.
Ceci étant, lorsque le câblage est fait correctement, le changement d'opérateur ne nécessite pas de le reprendre, juste de changer le branchement au PM.
Bonjour, cliclem.
J'allais écrire exactement la même chose.
Qu'un sous-traitant sous-traite en se gardant la commission est une véritable honte. C'est là qu'on se rend compte que l'augmentation du prix de la prestation par l'opérateur ne servirait à rien...
Après, pour ce qui est de salarier directement les techniciens, qu'en sera-t-il quand le déploiement sera terminé ? Ce sont sans doute d'innombrables licenciements que les opérateurs s'évitent, en faisant appel à la sous-traitance. Les sous-traitants ont sans doute une taille qui leur permettra de changer d'activité plus facilement ?
" le sous-traitant fait lui-même appel à un autre intervenant qu’il paie moins cher, tout en empochant la commission de l’opérateur. "
ben c'est de partout pareil, c'est comme le négociant tranquillement assis devant son ordinateur qui fait faire le tour du monde à une cargaison et empoche les commissions sans jamais voir la moindre marchandise .et là c'est pareil, le sous-traitant qui sous-traite n importe quel marché.
Bonjour, Eric.
Souvenons-nous que Free avait perdu pas mal d'abonnés, avant de suivre les autres opérateurs sur ce terrain de la 1ère année promotionnelle. Souvenons-nous également que Free fidélisait ses abonnés par des frais de résiliation (ou de changement d'offre) dégressifs et qu'il a été condamné pour cette pratique, suite à l'action d'UFC-Que Choisir.
Après, est-ce qu'un opérateur peut se permettre de perdre inexorablement des abonnés, juste pour le dogme ? Est-ce que, à terme, les abonnés en ressortiraient gagnant ? Capacité d'investissement, rentabilité des offres, je ne suis pas certain qu'il s'agisse de ne faire plaisir qu'aux actionnaires...
La seule solution serait de légiférer, comme cela a été fait pour les promos dans l'agro-alimentaire. Encore que cela n'a pas eu l'effet escompté...
Si un sous-traitant sous-traite en se gardant la commission ça s'appelle du délit de marchandage !
On en a déjà parlé sur un article précédent... et c'est assez commun dans l'Industrie par exemple, jusqu'à ce que le premier sous-traitant se fasse pincer. Je te dis ça, c'est du vécu (dans l'Industrie toujours).
Alors attention à certains...
Sauf que changer d'opérateur sur le fixe, c'est beaucoup plus chiant que sur le mobile : changer d'adresse mail, changer d'adresse IP, etc, etc...
Alors, OUI, pour celui qui utilise sa BOX de façon basique (comme la grosse majorité je pense) c'est faisable.
Pour ceux qui l'utilise d'une façon un peu plus pointue, avec des fonctions un peu plus avancées, c'est un handicap.
Bref, je reste chez FREE avec la Révolution au tarif de 29€99 et ça va très bien !
T'as pas compris(mais c'est vrai, c'est pas très bien formulé), il raccorde la ligne de l'abonné du 3eme à la ligne de l'abonné du RdC, ça lui évite de monter.
L'abonné du RdC se trouve ainsi sans ligne!
SI J'AI BIEN COMPRIS
Je suis bien d'accord, ce sont les FAI qui proposent des promos parfois très avantageuses et donc selon ce monsieur il faudrait s'en priver ? N'y a t-il pas moyen de basculer un client sur un autre FAI sans toucher au câblage ? des bornes avec plusieurs FAI commutables à distance ?
Oui, on le sait Stéphane que tu dors avec ta révolution, qu'elle est belle et que tu l'aimes plus que tout au monde et c'est tant mieux.. Moi je n'aime pas payer pour un serveur seul sans TV plus de 30€ ! J'ai toujours gardé mon mail Orange et Free malgré mes changements. Quand à ton tarif, si j'avais la fibre qui va avec, je ne bougerai plus non plus !
Et encore... tu ne sais pas tout ce qu'il est possible de faire avec une révolution, en plus de dormir avec...
C'est ce que je disais il y a quelques jours dans un précédent article, et de mémoire, un ou des posteurs n'avaient pas compris!
Pour le coup, je trouve ça risible.
Le secteur des télécoms français a ceci de particulier qu'il ne semble pas du tout récompenser la fidélité. "Offre exceptionnelle pendant un an avant de payer plein pot et si ça ne vous plait pas, vous n'allez qu'à aller en face" Je caricature à peine !
Mais oui quand le câblage est fait une première fois, plus besoin de le refaire, juste à faire un peu de brassage dans le PM pour brancher sur le nouveau FAI.
J'adore ce passage le fautif c'est le client, et le sous traitant sous-traite au final tout ça pour de la tune un max de tunes qui c'est dans l'affaire qui est...... Naturellement le client
Changer d'eMail parce qu'on change de FAI ??? Légende urbaine... Même le pire FAI laisse l'accès à une ancienne adresse @sfr (oups, j'ai vendu la mèche) !
Ceux qui utilisent leur Box de façon pointue savent (ou plutôt devraient savoir) reparamétrer ce qu'il faut avec leur nouveau FAI.
D'ailleurs ceux qui passent d'ADSL à Fibre avec le même opérateur (ou un autre) doivent reparamétrer IP, DNS, etc
Hum, étendez-vous... Parlez-nous de votre Freebox... Hum ? C'est cela...
Les sous-traitants prennent des sous-traitants en margeant et c'est de la responsabilité du client si l'installation (qu'il ne voit ni ne touche) est mal faite ?
C'est une grosse blague.
Qu'on change de FAI toutes les semaines ou pas, ils sont payés à l'intervention donc au contraire ça devrait les arranger. Puis ces réseaux sont conçus pour durer au moins 20 ans non ? Donc on a juste accéléré la mise en évidence d'un problème.
C'est pas tout à fait ça du délit de marchandage. Il faudrait que le premier sous-traitant soit la personne qui donne directement les ordres aux salariés du second sous traitant, et sur ce plan ils se verrouillent bien.
Si c'était aussi simple, la sous-traitance de premier niveau serait déjà délictuelle.
Par contre, les FAI ont toutes latitudes pour encadrer la sous traitance, en limitant le recours à un deuxième voir troisième niveau. Il suffit de définir les règles dans les contrats.
Donc, tout ce qui se pratique et est décrit ici, c'est avec l'assentiment des FAI, pas des clients.
La "légende urbaine" ne parle pas de site.free.fr qui restent accessibles mais qui ne sont plus administrables via PHP.
C'est plus le problème...
Alors, OUI, possible de faire des redirections sur d'autres adresses, mais c'est très chiant ...
Mais bon, pour l'instant je reste chez FREE surtout si il me propose un jour la fibre...
FREE reste le meilleur rapport qualité/prix sur le fixe.
Ah ah ah ah....
Bonjour,
Bonjour,
Je vois pas en quoi le consommateur est responsable, même si il change d’opérateur c’est pas lui qui fait les branchements ...
Tu as raison, mais je peux te confirmer que la sous-traitance est souvent délictuelle, en tout cas dans l'industrie.
Mais aujourd'hui, ils ont contourné le système : le premier "absorbe" le second qui devient une branche de son nouveau "groupe"....et c'est fait ! Ils appartiennent au même groupe, donc plus de délit de marchandage....
Et bien souvent la "branche" est basée à l'étranger, et très souvent dans les pays de l'Est, à bas coût...
Voilà le résultat....