Mise en place de l’assistance Univers Freebox en vidéo durant le nouveau “confinement” et au-delà

 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au nouveau confinement et relance son service d’assistance vidéo.

Si le confinement a obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique, nous avons développé un système d’assistance par vidéo.

Ce service ne remplace évidemment pas l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous mettons à votre disposition 4 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

 

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur “Suivant”, vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.

Commentaires











  • Stéphane_ping a écrit

    Oui, mais je m'étonne que UF fasse le relais de ce que ne peux pas faire FREE...

    UF indépendant et non affilié à FREE ? undecided

    Tu t'étonne de quoi Free a son assistance depuis toujours dont récemment le "face to face" et UF à Nancy ou nils sont basés ont depuis longtemps un espace ou ils font de l'assistance et ou reçoivent les clients Free. Ou est donc ta soit disant preuve. Avant d'être médisant il faut se renseigner à minima tongue-out



  • Bysoft a écrit

    Tu t'étonne de quoi Free a son assistance depuis toujours dont récemment le "face to face" et UF à Nancy ou nils sont basés ont depuis longtemps un espace ou ils font de l'assistance et ou reçoivent les clients Free. Ou est donc ta soit disant preuve. Avant d'être médisant il faut se renseigner à minima tongue-out

    En faisant de l'assistance pour Free, UF ne peux plus nier ne pas être affilié à FREE...., c'est une évidence, non ?

    Si je te suis, ils devraient aussi faire de l'assistance pour Orange, Bouygues et SFR....

    wink


  • Stéphane_ping a écrit

    En faisant de l'assistance pour Free, UF ne peux plus nier ne pas être affilié à FREE...., c'est une évidence, non ?

    Si je te suis, ils devraient aussi faire de l'assistance pour Orange, Bouygues et SFR....

    wink

    Et si moi je suis ton raisonnement toi non plus tu ne peux pas nier ton affiliation à Free c'est une évidence non ?

    Tu me suis mal mais alors très très mal tongue-out


  • Bysoft a écrit

    Et si moi je suis ton raisonnement toi non plus tu ne peux pas nier ton affiliation à Free c'est une évidence non ?

    Tu me suis mal mais alors très très mal tongue-out

    Non...moi je suis une personne lambda....UF est un média exposé et connu, c'est bien différent, donc leur affiliation est une évidence aujourd'hui, et le fait de faire une aide vidéo "officielle" officialisé cet état de fait, sans le clamer.

    wink


  • Stéphane_ping a écrit

    Non...moi je suis une personne lambda....UF est un média exposé et connu, c'est bien différent, donc leur affiliation est une évidence aujourd'hui, et le fait de faire une aide vidéo "officielle" officialisé cet état de fait, sans le clamer.

    wink

    Tout faux c'est une aide aux gens qui connaissent UF et seulement dans la région Lilloise ! En aucun UF n'est affilié comme tu dit à Free. Cherche dans la liste des boutique Free tu ne les trouveras pas ! tongue-out

    "association Univers Freebox à fermer son concept store"


  • Bysoft a écrit

    Tout faux c'est une aide aux gens qui connaissent UF et seulement dans la région Lilloise ! En aucun UF n'est affilié comme tu dit à Free. Cherche dans la liste des boutique Free tu ne les trouveras pas ! tongue-out

    "association Univers Freebox à fermer son concept store"

    Si tu le dit....undecided


  • Stéphane_ping a écrit

    Si tu le dit....undecided

    Ben oui j'avais lu il y a longtemps ici que dès les premiers temps de l'ouverture de leur bureau à Lille ils recevait des "UFnautes" pour les dépanner à l'époque ou Free n'avais aucune boutique wink


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