Bouygues Telecom continue d’augmenter automatiquement le prix de l’abonnement de certains de ses abonnés. L’opérateur peaufine sa tactique consistant à générer de l’envie pour pousser à accepter plus facilement la hausse de tarif.
La pratique dérange mais elle est légale, Bouygues Telecom le sait et en use de plus en plus. L’opérateur informe régulièrement une partie de ses abonnés mobiles et fixes de la hausse prochaine du prix de leur abonnement en l’échange d’enrichissements (plus de data, intégration d’un service etc ). Récemment, Bouygues Telecom a poussé le bouchon encore plus loin en proposant des gigas offerts puis payants dans un mail envoyé à certains clients B&You, occasionnant une hausse de 80% du prix de leur forfait. Ces derniers ont pu toutefois refuser l’offre s’ils le souhaitent.
Nouvelle illustration aujourd’hui de cette pratique décriée, un abonné Bbox a eu la mauvaise surprise ce matin de recevoir un courriel de l’opérateur, l’informant de la modification à venir de son abonnement. Cette fois l’opérateur n’y va pas de main morte et prévient de l’intégration dans son offre d’OCS dès le 16 août (4 chaînes et tous les contenus à la demande) pendant 24 mois pour “seulement 5€” de plus par mois, le tout sans réengagement. Si l’offre peut plaire à certains clients désireux de s’abonner au service SVoD, l’abonné en question n’en décolère pas : “Bouygues Telecom, vous êtes gentils avec vos offres forcées mais ça ne m’intéresse pas”. A noter que cet abonnement OCS est actuellement proposé sur le site de l’opérateur à 1€ le premier mois puis 12€/mois.
Enrichissement légal ou pas ?
Selon la DGCCRF, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première, prévenir un mois avant par courrier ou courriel. La seconde, l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. L’intégration d’OCS apparaît ici comme une option TV. L’abonné peut donc signaler cette hausse de forfait sur la plateforme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plateforme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.
Déploiements du mois de mai... mitigé, petit ralentissement, la 700Mhz garde quand même une bonne allure.
La couverture 3G et 4G de free peut se comparer avec celle de bouygues d'Octobre 2018. En 4G c'est pas top mais en 3G c'est bien...
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ewKRCR8Tb0MrIQsqHdkhRKjZgML0vPxESofvi8LZfMU/edit#gid=390614189
ok quel rapport avec l'article?
bon sinon ça serai bien qu'ils arrêtent de forcer la main des clients la que ce soit bouygues ou SFR on lis que ça chaque semaine
a un moment la DGCCRF et l'ARCEP pourraient pas mettre le nez la dedans?
Slt ...
Tout a fait d'accord avec "keyra74" ...
En plus quand j'active accéder a mon compte pour supprimer l'option, la page n'est pas accessible ...
Comment se désabonner svp ... merci
comprend pas l abonnement est de 11€99 TV et CAST et de 9€.99 pour tablette et smartphone et pc et la Bouygues c est 5€d augmentation ??
Bouygues est devenu le champion de ce genre de procédé !
Mdr le titre de l’article.
Merci cliclem
Donc les anciens abonnés Numericable/SFR peuvent signaler les augmentations depuis 2015: les emails https://imgur.com/a/tuWph18
- +1€/mois en mars 2015 « pour continuer à proposer un service de qualité (Labox, FTTB/FTTLA, application LaBox tv) ». Services déjà présents dans le contrat signé mais bon...
- +2€/mois le 5/2016 pour « amélioration du réseau, nouveaux services inclus (sfr play/Zive) et augmentation du débit », alors que leurs offres étaient/sont bloquées au même débit depuis la souscription. Cette augmentation intervient curieusement juste avant l’intégration « gratuite) de sfr press en mai 2016, et en juin 2016 du bouquet tv sfr/rmc sport (sans coupes européennes de football). Il était impossible de résilier sfr sport ni sfr presse!
- +5€/mois en août 2017 pour l’option Privilège (chaîne Altice Studio + un bouquet de chaînes passées en exclusivité). L’email indique que c’est refusable auprès du service client. La réalité est qu’il fallait menacer la résiliation sans frais auprès du service résiliation, puis le service fidélisation retirait l’option et remboursait.
Pour ma part, j’avais la menace de « résiliation sans frais facile » donc j’ai évité la plupart des augmentations. Hormis celle de 2015 qui m’a échappé, puisque je paye +1€/mois par rapport à mon contrat initial. Vu que l’augmentation est illégale je pourrais réclamer 50 mois de surfacturations...
Non seulement chaque année, les abonnés fixe ont eu diverses augmentations considérées illégales (options tv etc), mais également sur les abonnés mobile! Par contre lorsque sfr et Bouygues ont augmenté pour des options de cyber-sécurité (antivirus), ils ont atteint un niveau d'indécence commerciale.
byougues et sfr les boss de la rackette
Informations non confirmé par Bouygues, pour le moment les négociations se poursuivent
Si c’est non-confirmée, pourquoi Bouygues adresse un e-mail à certains clients, sur l’amélioration d’offre avec OCS contre augmentation de tarif en août 2020?
Cela n’a aucun sens...
Bonjour. Marre d'être harcelé, d'être menacé d'une possible hausse des tarifs (pour des" améliorations" qu'on n'a pas demandé) et de devoir surveiller et éplucher les multiples mails à la recherche du fameux lien de refus.
Je demande à l'ARCEP d'obliger les FAI à ajouter une option "stop pub" ou "non aux modifs" pour que nos contrats ne soient plus modifiables sans notre demande. Pour qu'on n'est plus à se manifester pour empêcher les augmentations tarifaires d'office
Peut-on lancer une pétition en ce sens ?
Bonjour,
À partir de votre espace client, vous pouvez la communication/prospection commerciale, avec votre opérateur. Concernant une modification de votre contrat, la loi oblige l’entreprise a vous informer sur support durable, au moins 1 mois avant effet. Si vous désactivez la communication par e-mail, ça sera un courrier obligatoire.
L’article renseigne que les entreprises ont le droit de modifier unilatéralement le contrat qui vous lie. Dès lors qu’elles respectent 3 conditions. D’abord qu’il y ait une clause de révision dans les Conditions Générales, ensuite de vous informer sur support durable, puis qu’il soit indiqué la possibilité de résilier sans frais/ni dédommagement jusqu’à 4 mois après modification effective (art L224-33 du code de la consommation).
Les FAI peuvent aussi enrichir/améliorer un contrat contre augmentation de tarif, en respectant les 3 conditions ci-dessus. Plus celle d’être en rapport avec un des services liés aux télécoms (sms, appel, débit, enveloppe internet etc). Ce qui n’est pas le cas des options tv, cyber-securité, presse etc...
Erratum: 1ère ligne
»À partir de votre espace client, vous pouvez gérer la communication... »
Comme pour les prospectus qui encombrent nos boites aux lettres., Sauf que ces "offres" nous font bénéficier d'une augmentation de tarifs malvenue.Je sais qu'on peut parfois refuser ( c'est pas toujours possible) mais je réclame de pouvoir refuser une fois pour toute tout changement dans mon contrat et de ne pas être harcelé chaque semaine. Une sorte d'autocollant "stop pub" contre ce démarchage abusif et violent serait le bienvenu