La vie d’un Freenaute n’est pas forcément une longue ligne droite. Elle peut démarrer de façon plus ou moins cocasse et se poursuivre avec des anecdotes parfois insolites.
Notre chronique “Le WTF des Freenautes” vous narre les histoires insolites et drôles vécues par des abonnées Freebox et Free Mobile. Les faits – bien réels – ont fait l’objet de retours au lieu d’accueil où nous recevons pour rappel les abonnés afin de les aider, ou encore de témoignages par e-mail ou par Twitter.
Pas très à l’aise avec les technologies et n’arrivant pas à raccorder sa Freebox Révolution, une abonnée a fait venir un technicien à son domicile. Rapidement, l’ensemble des services étaient opérationnels.
Sauf que deux heures après le passage du technicien, le service de télévision ne fonctionnait plus selon l’abonnée, qui débarque alors angoissée et furieuse – mais vraiment – au lieu d’accueil d’Univers Freebox et avec laquelle la communication est tout bonnement impossible.
Nous apprendrons plus tard qu’un échange téléphonique avec le service client de Free a permis de résoudre le problème. Peu de temps après le passage du technicien, l’abonnée avait en effet passé l’aspirateur et débranché par la même occasion le câble HDMI. De quoi se faire des cheveux blancs, pour pas grand-chose au final.
Mouai
Mais dans tous les cas, bien brancher le fil rouge sur le bouton rouge, le fil vert sur le bouton vert... Et reculer d'au moins 100 pas.
Le mec a du s'edemander : si j'connaissais l'on qu'à... Débranché l'cable...!!!
ouah aucun intéret, j'adore
aucune des touches de la télécommande freebox ne fonctionne soudainement, sans chute, sans inondation, etc.
je change les piles, je débranche le boitier Tv... rien
SOS Free Sav, accueil courtois, puis procédure : enlevez les piles, débranchez-rebranchez) le boitier réseau (celui où il y a l'horloge) puis débranchez/rebranchez le boitier TV ; maintenant, piles toujours enlevées appuyez successivement sur les touches de zéro à huit, remettez les piles.
mon interlocutrice déclenche alors depuis son terminal l'apérage, je valide par "Av + free" et tout est réparé.
EFFICACE
je ne connaissais pas la méthode.
MERCI Free
c'est rigolo comme échange.
ça dénote une chose bien ancrée dans les pratiques des utilisateurs aujourd'hui.
J'achète (ou je loue) un équipement, un service, je déballe, je branche ou je fait brancher sans rien regarder (pas curieux pour un sou, c'est le boy qui s'en occupe). ET je met en marche sans ouvrir et lire le manuel utilisateur.
Quand ça marche pas bien, je triture, j'essaie un truc, mais j'ouvre pas mon manuel utilisateur. ça marche plus, je cherche le numéro, je dégaine mon téléphone et j'appelle, j'exige l'envoi d'un technicien, alors qu'il suffit même d'aller sur le site web et de regarder les belles images. Et hop en 5 minutes, l'incident est résolu.
Le problème est que tout est servi sur un plateau, nous n'apprenons rien et on pense que tout est dû.
D'un autre côté, le tech a confiance dans son client et ne pose pas toujours les questions évidentes. Il est un peu le docteur de la freebox. Et parfois le mal est vraiment bénin voire inexistant, car la situation a été exagérée.
cela dépend des fois sa donne des crampes aux doigts de la main a force d appuyer sur le 1 le 9 le 5 le 1 etc.
ah ?? il y a un manuel utilisateur de la Freebox, tiens je ne savais pas.. où ça ? ça m'intéresse...
https://www.free.fr/assistance/108.html
En 1 minute
On est toujours devant une localisation de neurone perturbé par notre société moderne: Les 95% sont désormais en dessous de la ceinture, quel que doit le genre d'humain lambda... Avec en plus des grosses difficultés à mettre en route le deuxième neurone... C'est le syndrome du synapse paresseux!
Et je te rassure, étant conseiller chez Free, c'est pas faute d'essayer de rendre les abonné(e)s un maximum autonomes, en leur envoyant mail assistance etc.... Surtout que nos mails ont été entièrement refait et sont beaucoup plus claires....
Il n'est pire sourd que celui qui ne veut rien entendre... Jusqu'au jour où un épisode douloureux vient lui rappeler ce que sont ses DEVOIRS et les droits des AUTRES...