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D’après le rapport annuel de la Médiatrice des télécoms (AMC), Free est l’opérateur qui écoute le moins les avis émis par cette dernière parmi les quatre grands FAI en France.
La Médiatrice avait établi un bilan plutôt positif de l’année 2019 du point de vue des litiges concernant les télécommunications. Notamment, les opérateurs acceptaient de plus en plus les avis émis par l’AMCE par rapport à l’année dernière. Mais Free est tout de même celui qui les écoute le moins.
Free n’accepte que 84,5% des avis de la Médiatrice
Le rapport de 2020 annonce un taux d’acceptation général de 96% pour les clients et 95.30% pour les opérateurs, deux taux en hausses par rapport à l’année dernière. On note que beaucoup d’opérateurs alternatifs ayant une petite base d’abonnés sont à 100% d’acceptation.
Du côté des grands opérateurs, la tendance s’en approche, avec 99.43% pour Bouygues Telecom, 99.38% pour Orange et 99.87% pour SFR. Si les opérateurs n’ont pas encore atteint le 100% comme ceux cités précédemment, le nombre d’avis plus conséquent doit également être pris en compte. Cependant, Free se distingue de ce côté là : l’opérateur de Xavier Niel n’accepte que 84.50% des avis de la Médiatrice.
Une différence qui n’est pas nouvelle, mais qui se réduit cependant. En effet, en 2018 le taux d’acceptation de Free était seulement de 73% et de 68% en 2017. Cependant, la Médiatrice n’indique pas de détails supplémentaires sur les causes des refus de la part de l’opérateur. Donc si Free est toujours le mauvais élève pour l’AMCE, il s’est nettement amélioré à ce sujet comparé aux années précédentes.
Pour rappel, l’AMCE, ou Association de la Médiation des Communications Electroniques est un dispositif de médiation fédérant 48 membres représentant 65 marques dont les quatre grands opérateurs télécoms, soit 99% du secteur. Elle a été créée en 2003 afin de régler les litiges notamment et de formuler des recommandations à l’égard des acteurs du marché des télécoms.
C'est un chiffre qui ne veut pas dire grand-chose.
84,5% de combien ? Si ça se trouve Free entre moins en litige avec ses abonnés, et se montre plus conciliant, auquel cas il n’y aurait des litiges que dans les cas vraiment complexes...
On ne peut pas vraiment se faire un avis avec juste cette information.
Je n'aurais pas dit mieux.... UF aurais du faire un article plus fouillé ! Des stats tronqués j'en fait dire ce que je veux comme le fait nos merdias et le gouvernement
Je dois saisir le 26/03/20 le médiateur car free,bien que je ai dépose ma Freebox en point relais le 08/01/20,,m a relancé 4 fois pour le retour.
Ayant contacté free une dizaine de fois, toujours rien.je leur ai envoyé le bon de retour comme preuve de dépôtle 26/02/20,rien n y fait.
Samedi courrier recu de Free pour dire un prélèvement de 190€ a été rejeté par ma banqueet que je devais régler la somme dans les 15 jours sinon POURSUITE NECESSAIRE,j' ai fait opposition a tout prélèvement de free.
J' ai recontacté free ce matin , toujours la même réponse,ne tenez pas compte du courrier.
Je désespère pas,je prends ça pour du harcèlement morale
pourquoi perdre du tempt à saisir le mediateur
toi tu ne leur demande rien,
c'est eux qui te réclame quelques chose donc, si tu as toutes les pièces,
laisse les allez jusqu'au bout
Si tu as un courrier du recouvrement, je te conseille de leur répondre par mail en leur expliquant bien la situation avec en pièce jointe une copie du dépôt de la freebox. Par expérience, ils savent que tu es dans ton bon droit et laissent tomber l'affaire.
Aussi tu peux envoyer un recommandé avec A/R à FREE au service client, avec toutes les preuves.
Bonjour, 21mat Vous avez raison mais je suis de l'avis d'Edsetton, si vous avez toutes les preuves de votre dépôt de votre Freebox en point relais, laissez venir ne faites plus rien puisque vous avez déjà contacté ... !!!
Bonne chance