Depuis un an, Free a changé de stratégie autour de ses promotions Veepee en proposant des offres « plus paisibles » sur le site d’e-commerce « aux alentours de 10 euros là où on les faisait à 0,99€ ou 2,99€ auparavant », s’est souvenu Xavier Niel en mai dernier lors du Capital Markets Day d’Iliad. Si Free s’est séparé de ce type d’offres très discountées pour revenir avec des promotions plus classiques dites de première année, néanmoins, l’ex-trublion devait encore se défaire de son parc historique d’abonnés recrutés via des ventes privées.
« Cela va s’arrêter, il ne reste que quelques mois », avait alors assuré son fondateur, c’est aujourd’hui une réalité. Lors de la présentation de ses résultats semestriels ce matin, l’opérateur de Xavier Niel a ainsi annoncé la fin de sa dépendance aux offres très promotionnelles.
D’abord sur le fixe où la proportion de ses clients ventes privées au sein de sa base d’abonnés a été divisée par près de 4 en un an avec "une hausse des recrutements bruts hors offres très promotionnelles de 20% en un an" se félicite le FAI. Sur le mobile, Free indique avoir "réduit sa dépendance" , ainsi la proportion d’abonnés sous ventes privées a été divisée par 6 en un an pour une hausse des recrutements bruts hors promotions de près de 15% en un an. Conséquence, le chiffre d’affaires facturé aux abonnés sur le semestre est en hausse de 7% sur le mobile.
Jusqu’à présent, lorsqu’un abonné arrivait en fin de période promotionnelle, la concurrence venait le démarcher à coups d’offres « extrêmement agressives », impactant inévitablement les performances commerciales de Free sur ce segment. Free attendait donc avec impatience ces sorties de ventes privées. L’idée mise en oeuvre il y a un an par l’opérateur poursuit donc son bonhomme de chemin, à savoir "nettoyer toutes nos bases de ce type d’abonnés", selon Xavier Niel.
Etonnant quand on voit qu'ils ont sortie une vente privée il n'ya pas si longtemps que ca ...
on dirais les propos de drahi au debut de sa prise de controle de sfr ,
Demain , j'arrête !
Comme disait l'autre .
Ce sont de mauvais abonnés. Il faut s'en débarrasser.
Sérieusement ? Free, tu as les abonnés que tu as voulu et tu payes le prix de ton positionnement low cost. Pas uniquement en terme de prix, mais aussi en terme de qualité de services. Ta rigidité à ne pas vouloir faire migrer tes anciens abonnés sur de nouvelles offres "exclusivement réservées aux nouveaux abonnés" sont aussi une des conséquence de la fuite des clients. Et je ne parle pas non plus de la qualité du service clients.
Avec la Delta, tu propose des services low cost à prix premium. Tu crois vraiment que ça va marcher ?
A ne pas te remettre en question comme tu le fais, tu vas bientôt pouvoir écrire ton épitaphe.
A ce rythme la, dans 10 ans tu auras rejoind AOL et Club Internet où tu les as laissé à ton arrivée.
Certes , mais pas à 1€..
ben faut déjà arrêté le forfait a 2€ qui lui fait encore du mal."souligné dans un l article aujourd'hui
"la faute encore et toujours au forfait à 2 euros. "
Article en contradiction avec cet article publié après https://www.universfreebox.com/article/51533/La-vente-privee-Freebox-avec-TV-By-Canal-pour-9-99-par-mois-joue-les-prolongations
Si tu ne sais pas lire, on peut rien pour toi...
A choisir entre plus cher (20€) ou rien (exit le 2€), je préfère encore la concurrence à moitié prix (10€) !
Et le forfait 50Go/60Go chez Free à 8,99€ ? :)
oui mais dans l article le forfait a 2€ fait des dégât c est free qui le dit enfin le fait comprendre
Bonjour
A ce que je comprends de msg, il est déjà abonné Free Mobile. Par conséquent lui objecter la série spéciale 12 mois 50 Go n'a pas de sens, puisqu'il ne peut pas y souscrire.
les ventes privées dans le fixe servent juste a masquer les effets désastreux de la freebox delta, il faut s'attaquer a la racine du mal ???
Ça fait plus d'un an que Free m'envoie des SMS pour passer à son forfait mobile Illimité 100Go à 9,99€ pendant 1an avec 15 jours pour me décider .
Je ne consomme pas ou peu de data depuis mon téléphone , quand je le fais c'est depuis le Wifi de la box .
Pour les communication , je n'ai jamais passé plus de 3h d'appel (fixe et mobile) dans le mois , à quoi ça peut bien me servir les appels illimités en mobile , si ce n'est à casser les pied à quelqu'un en public et payer plus cher ?
Si j'ai besoin de converser longtemps , j'utilise le téléphone fixe en privé qui lui aussi est illimité .
Dommage.
Pendant 1 an, c'est bien là tout le problème.
Bien des abonnés 2€ restent quand ils n'ont pas besoin de plus que 2 heures de voix et les SMS, ils partent s'ils veulent un peu mieux pour pas trop cher.
Je sais que je suis lourd, et que ça ne sert à rien de le dire, mais soit une option soit un prix intermédiaire permanent permettrait de les garder.
Pendant 1 an et après tu crois quoi , que je vais rester au tarif plein pot ?
J'ai fait le calcul , le forfait 2€ se bloque à 10€ .
10 - 2 = 8€ de hors forfait , soit 160 minutes d'appel à 0,05€ la minute , soit 2h 40min en plus des 2h de base .
4h 40min , j'en ai plus que de besoin dans un mois , je consomme en dessous des 3h d'appel (fixe et mobile) dans le mois .
Sachant que le fixe est gratuit et illimité , je le préfère pour les longue conversation en privé que de raconter ma vie en public .
Chiche!
Stratégie bizarre, on jette dehors les clients qui ont fait le succès de la première heure, plutôt que de les fidéliser.
Déjà , peut-être ajuster la Data incluse du forfait 2€ sur celle de l'offre Syma ou baisser le prix data hors forfait .
50€ le Giga hors forfait , ça ne le fait pas (la marge de fou) !
1€ ou 0,5€ le Giga hors forfait , ça passerait mieux je pense .
Ça ferait respectivement 100€ et 50€ les 100Go , ce qui donnerait du crédit à l'offre illimité .
Free découvre que les clients girouettes n'apporte aucune plus value, si ce n'est de gonfler artificiellement les chiffres de recrutement et baisser l'ARPU.
Ces clients n'ont pas fait le succès, ceux là sont juste des parasites... Un client qui apporte 3€ pour un service qui en coûte 10, ça n'est pas du tout intéressant. De plus ils ne sont pas fidèles du tout, et repartent à la moindre occasion, donc aucun intérêt pour la boite ni pour son image. Au contraire c'est dommageable pour tous ceux qui n'en font pas partie mais qui ont quand même eu accès aux VP à prix cassé, car ça dévalorise le service.
La preuve, beaucoup ici maintenant se plaignent que 20€ c'est trop cher, alors que c'est un prix tout à fait raisonnable pour le service rendu. C'est dans les meilleurs prix d'Europe et Amérique, et le roaming inclus est très intéressant. (je ne compte pas l'Asie qui est moins chère, mais pour qui les équipements, le foncier et la main d'oeuvre sont également moins chers)
Non, ils disent que le forfait tout compris à 2€ fait du mal.
Le forfait 2€ est très bien en soi, car pas de data ou presque, donc pas de saturation du réseau, les sms qui ne coûtent quasi rien, et les 2h d'appel suivies d'heures à 3€ ce qui est raisonnable, et génère de la marge.
La bataille se joue uniquement sur les forfaits data, à partir de 1Go.
Le 2€ c'est pour les enfants, ou offre sociale pour pouvoir être joint/joindre/avoir un numéro.
Cela donne l'impression que Free ne sait plus trop quoi faire, il a tout essayé et maintenant uniquement du haut de gamme? pourquoi pas mais il faut que tout soit haut de gamme et là il y a du boulot: un son de qualité, un vrai SAV , un échange de matériel en panne dans les magasins....... regardez ce que fait Orange ou Bouygues! allez courage
"ce type d'abonnés"... ils ont quand même permis à Free de maquiller ses chiffres en matière de recrutement et ainsi rassurer les investisseurs.
Merci à eux!
1€ le Go, ou 3€ pour 5 Go, oui ça parait raisonnable. Sosh le fait, pour 5€ les 2 Go.
La ligne existe déjà dans l'espace client : "Prix de l'option : 50Mo inclus dans votre forfait, puis 0.05€ par Mo indivisible" il suffit de compléter et d'ajouter une case à cocher pour ajouter l'option payante. Je pensais qu'ils allaient le faire l'année dernière, là c'est un peu tard.
Et moi je préfères la totale avec 2 x 15,99 € + Fixe.
C'est l'illustration parfaite de la news :
Ce sont de mauvais clients qui ne sont client que pour faire un coup et qui dégrade l'image du FAI.
On a le FAI qu'on mérite et l'inverse est vrai aussi, je crois que Free a finit par le comprendre...
Le forfait à 10 € est là pour ça.
L'objectif de Free est aussi que ses clients montent en gamme (quand ils le peuvent...).
C'est un moyen comme un autre d'entrer sur ce marché qui était bien tenu en termes de notoriété dans l'esprit collectif... Et ça a fonctionné.
Maintenant Free ne peut pas rester QUE sur ce segment de marché qui n'apporte pas les marges nécessaire pour pouvoir développer les autres services et les infrastructures comme la fibre ou la 5G.
Et oui, Free a pensé qu'il pouvait passer du toujours plus pour le même prix à toujours plus cher pour moins de services. Sauf que les freenautes, les vrais, ne sont pas des clients d'Orange. Et donc forcément, il y a exode de ces derniers quand Free se moque trop d'eux.
3€ les 5Go en option sur le forfait 2€ me paraît pas mal du tout comme solution, j'approuve !
3 euros les 5 Go j'approuves aussi ayant un forfait à 2 euros et un à 15 .