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Le groupe Fnac Darty vient de publier la deuxième édition de son baromètre du service après-vente. L’occasion de découvrir les marques de smartphones subissant le moins de pannes.
Les chiffres du baromètre publié par Fnac Darty s’appuient sur 559 297 interventions réalisées en 2018 sur 138 produits de 15 catégories et de 62 marques. Il révèle les marques dont les produits subissent le moins de pannes durant les deux premières années suivant leur achat. Notez que « seules les marques disposant de plus de 20 000 pièces en parc sous garantie et représentant plus de 2 % du parc total de la catégorie ont été prises en compte ».
Dans la catégorie smartphones, Honor s’octroie ainsi la première place et sa maison-mère Huawei la deuxième. Apple se retrouve quant à lui sur la troisième marche du podium. Ci-dessous, les autres catégories de produits traitées par ce baromètre (lave-linge, téléviseur LCD, ordinateur portable, imprimante jet d’encre, etc.).
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Autre enseignement de ce baromètre, les efforts à faire du côté des constructeurs concernant la réparabilité de leurs appareils. D’après les réponses données par les personnes interrogées (26 177 clients français et 7 455 clients belges), l’achat fait suite à une panne dans 59 % des cas.
Source : Labo Fnac
Pour les téléviseurs ce classement semble particulièrement louche car JVC n'est désormais plus la célèbre marque japonaise mais elle appartient et ses produits sont fabriqués par l'industriel turque VESTEL.
Il faut aussi noter que VESTEL a un accord commercial privilégié avec FNAC.com
Enfin, sauf pour le très haut de gamme, la marque SONY n'est plus aussi fiable que durant les années 1980-1990.
Pour connaître la réalité de la fiabilité d'un téléviseur, il faut consulter lcdcompare qui est bien plus précis et surtout qui reflète l'expérience de vrais clients.
Il ressort que ce sont Samsung et LG qui sont fiables. Philips a encore des soucis à régler sur certains modèles même récents.
OUIN c'est de la triche ! apple ne peut être 3ième
Je confirme les TV Sony, la mienne à durée 1 semaine.
J'aurais dut l'acheté en 1980 et pas en 2019.
Ma LG a lâchée au bout de 8 ans et ma Samsung vis bien ses 9 ans.
Voui, c'est étrange alors que les statistiques internationales de l'année 2018 précisent que Androïd est très largement touché par les pannes, loin devant iOS (Apple) considéré comme beaucoup plus fiable.
La métodologie de cette prétendue étude est à éclaircir.
En fait il fallait comprendre : parmi les appareils vendus via FNAC.com, voici les pannes observées par le SAV Darty/FNAC.