Prix Excellence Client 2019 : Free décroche sa deuxième étoile pour la qualité de son assistance
Et de deux. Lors de la 3ème édition, hier, du Prix Excellence Client récompensant « les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients », Free a remporté le Prix Excellence Client 2019 au même titre que neuf autres lauréats. Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés de l’opérateur et quelques collaborateurs étaient présents pour recevoir ce trophée.
Et les lauréats sont… Decathlon, Direct Énergie, Free, Ikea, ING, Maif, Nocibé, Picard, Sosh et Toyota.Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, trois acteurs experts de la relation client, le Prix Excellence Client distingue avec exigence « les organisations qui ont compris que satisfaction et recommandation client sont des facteurs clés de succès, de performance et de compétitivité ». La mesure de l’Excellence Client repose sur quatre indicateurs stratégiques : la satisfaction client, la recommandation client, la culture de service et les moyens mis en oeuvre pour satisfaire les clients. L’assistance Free est ainsi récompensée pour la seconde année consécutive pour la qualité de son travail, au même titre que Sosh. A noter que lors de la première édition, les télécoms ne figuraient pas dans les secteurs clefs analysés.
Les lauréats du prix Excellence Client 2019
Les organisateurs du Prix ont ainsi étudié 156 entreprises dans 9 secteurs : l’énergie (nouveau secteur étudié à l’occasion de cette édition), la distribution home, la distribution care, l’e-commerce, la grande distribution, les télécommunications, la banque, l’assurance et l’automobile. Ils étaient 5 en 2017 et 8 en 2018. Parmi les lauréats, quatre entreprises ont reçu le Prix Excellence Client pour la troisième année consécutive (Decathlon, ING, Nocibé et Picard). Dans le dossier de presse, un verbatim concerne Free :
"Dans une industrie où la différenciation par le prix est la règle, se singulariser et innover dans l’approche client est une problématique à laquelle Free a voulu apporter des réponses concrètes et efficaces. L’opérateur a donc entrepris de se réinventer en innovant dans l’expérience relationnelle avec ses clients. L’entreprise accorde une grande importance aux communautés formées par ses clients, les « Freenautes », avec lesquelles elle entretient des relations étroites. Les « Freenautes » sont conviés à une convention annuelle, avec Xavier Niel, le président, au cours de laquelle ils bénéficient d’informations confidentielles. En interne, le thème de « l’enchantement » du client fait
l’objet de réflexions conduisant à la prise de décisions concrètes. Free travaille également sur la modélisation du lien entre satisfaction collaborateur et
satisfaction client."
Présent sur place, Univers Freebox a filmé la remise du prix de Free. La directrice de la relation abonnés de l’opérateur, Angélique Gérard, répond notamment à une question sur l’une des pratiques aspirantes de l’opérateur, à savoir l’esprit de service Free : " En quoi cette initiative interne est très symbolique et qu’est-ce que vous mettez en oeuvre pour atteindre l’excellence client ?"
Les lauréats se sont ainsi distingués par des scores de satisfaction et de recommandation supérieurs à la moyenne de leur secteur, selon le baromètre Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance, lequel évalue des scores de satisfaction et de recommandation de plus de 900 marques par un panel de 100 000 clients interrogés, soit 1 000 personnes sollicitées dans 16 secteurs et dans 5 pays." Les pratiques d’exception partagées" ont été aussi passé au peigne fin lors d’entretiens approfondis menés par l’Académie du Service et Trusteam Finance afin de "mesurer l’ancrage de la culture de service et la stratégie et les moyens mis en œuvre pour satisfaire les clients", font savoir les organisateurs.
Désolé mais là je ne comprends pas, j'ai été client Free pendant 10 ans, orange deux ans et Bouygues trois ans. Mes meilleures experiences de SAV pour un même soucis à savoir box HS fut:
1) Bouygues changement en deux heures un samedi
2) orange deux jours en semaine
3) Free avec une semaine d'attente car impossible de changement via boutique
Mais ce n'est que mon expérience toutefois Free n'offrant pas de service en boutique me semble élimine.
Bah pas important pour moi et tant mieux pour free.
Désolé mais là je ne comprends pas, j'ai été client Free pendant 10 ans, orange deux ans et Bouygues trois ans. Mes meilleures experiences de SAV pour un même soucis à savoir box HS fut: 1) Bouygues changement en deux heures un samedi 2) orange deux jours en semaine 3) Free avec une semaine d'attente car impossible de changement via boutique Mais ce n'est que mon expérience toutefois Free n'offrant pas de service en boutique me semble élimine. Bah pas important pour moi et tant mieux pour free. Bonne soirée
Ha ? Moi quand j'ai dû changer de box, cela n'a pris que 48h.
Et, si la box dysfonctionnait au niveau du disque dur et du routeur, elle n'était quand même pas HS. Ils n'étaient donc pas obligés de se presser ou de me prioriser...
Désolé mais là je ne comprends pas, j'ai été client Free pendant 10 ans, orange deux ans et Bouygues trois ans. Mes meilleures experiences de SAV pour un même soucis à savoir box HS fut: 1) Bouygues changement en deux heures un samedi 2) orange deux jours en semaine 3) Free avec une semaine d'attente car impossible de changement via boutique Mais ce n'est que mon expérience toutefois Free n'offrant pas de service en boutique me semble élimine. Bah pas important pour moi et tant mieux pour free. Bonne soirée
Je ne sais pas à quelle époque tu as été client Free. Mais autant actuellement je peux râler après la Freebox Delta, autant sur le service client je n'ai jamais eut rien à dire. Depuis plusieurs années maintenant c'est vraiment top de ce côté là.
Ce qui m'a le plus surpris, c'est récemment. Suite à une panne de Freeplug, le processus d'échange a été enclenché aussitôt. Je m'attendais à recevoir un nouveau Freeplug sous quelques jours par transporteur tel que convenu avec le support. À la place, à peine 1/2 heure après mon appel, je reçois la visite d'un technicien qui arrive avec un Freeplug tout neuf parce qu'il avait vu passer mon échange avec le support, disposait d'un Freeplug neuf, avait un peu de temps disponible et s'était dit que ça pouvait me dépanner.
J'ai toussé en lisant ça...y a que moi qui trouve ça louche ? Prix d'assistance 2019? Déjà qu'ils ne savent rien au bout de 15 jours sur ta ligne si y a pépin lol...
...je reçois la visite d'un technicien qui arrive avec un Freeplug tout neuf parce qu'il avait vu passer mon échange avec le support, disposait d'un Freeplug neuf, avait un peu de temps disponible et s'était dit que ça pouvait me dépanner.
Ben voyons...
Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d'alu...
J'ai toussé en lisant ça...y a que moi qui trouve ça louche ? Prix d'assistance 2019? Déjà qu'ils ne savent rien au bout de 15 jours sur ta ligne si y a pépin lol...
Apparemment oui, ne prend pas ton cas pour une généralité
Pas sûr que soit le cas pour tout le monde !! Je m’apprête à quitter Free définitivement, suite à un service client plus que médiocre !! Ça fait deux mois que mon IPhone 8+(acheté chez Free Mobile), est tombé en panne (garantie vendeur), et Free fait la sourde oreille !! Au point que le chargé de clientèle me recommande d’écrire à une association de défense consommateurs !! Ce que j’ai fait!!
Ben je suis chez SFR pour le mobile, le service technique est faible, pas la peine d'insister ils tournent en boucle. Mais dès que l'on demande le service résiliation tout change, il faut ne pas être loin de la période de fin d'engagement.
Pour Orange Fibre, les services technique sont au top, ceux qui ne comprennent pas c'est le service commercial.
Quand j'étais chez Free ADSL et mobile, même niveau que SFR, nuls de chez nuls. Ils tournent en boucle, car ils n'ont pas de réponse à fournir.
Il ne s'agit que d'une expérience qui ne fait pas loi pour autant.
Je reste très dubitatif coté assistance technique, surtout concernant les derniers soucis avec la Delta qui trouvent très peu de réponse.
Après coté service commercial la oui il n'y a pas grand chose a dire, c'est rapide et efficace, sauf que pour inciter les clients à rester et donner des bonnes notes ils ne lésinent pas sur les remises commerciales, donc un peu facile.
Stratic a écrit ...je reçois la visite d'un technicien qui arrive avec un Freeplug tout neuf parce qu'il avait vu passer mon échange avec le support, disposait d'un Freeplug neuf, avait un peu de temps disponible et s'était dit que ça pouvait me dépanner. Ben voyons... Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d'alu...
Mais arrêtez de faire la promotion de ce genre de prix....
Il suffit de lire le dossier de presse pour se rendre compte que c'est du n'importe quoi...
La satisfaction et la recommandation des clients sont évaluées selon deux critères combinés : leur score de satisfaction, auquel a été ajouté leur score de recommandation (NPS - Net promoter score**) selon le Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam*. Les entreprises éligibles répondent ensuite à un questionnaire et rencontrent les équipes de l’Académie du Service d’une part, pour évaluer l’ancrage de la culture client au sein de leur organisation : engagements de service, gestion des ressources humaines, collecte de la voix du client et du collaborateur, gestion des réclamations...
Donc grosso modo, la note (qu'on connait pas d'ailleurs) repose la recommandation (réponse à la question "Recommanderiez-vous la marque X à un ami ou un collègue"), la satisfaction (on a pas d'info) et une rencontre avec les entreprises éligibles (donc sur du déclaratif...)...
Quant au panel, 1000 personnes dans 16 secteurs et 5 pays... donc ce prix repose sur ce que déclare l'entreprise et l'avis de quelques personnes....
Stratic a écrit ...je reçois la visite d'un technicien qui arrive avec un Freeplug tout neuf parce qu'il avait vu passer mon échange avec le support, disposait d'un Freeplug neuf, avait un peu de temps disponible et s'était dit que ça pouvait me dépanner. Ben voyons... Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d'alu...
Moi, un technicien est venu m'apporter un freeplug car il sentait que le mien allait
tomber en carafe une demie heure plus tard. Intervention AVANT la panne.
Mais arrêtez de faire la promotion de ce genre de prix.... Il suffit de lire le dossier de presse pour se rendre compte que c'est du n'importe quoi... La satisfaction et la recommandation des clients sont évaluées selon deux critères combinés : leur score de satisfaction, auquel a été ajouté leur score de recommandation (NPS - Net promoter score**) selon le Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam*. Les entreprises éligibles répondent ensuite à un questionnaire et rencontrent les équipes de l’Académie du Service d’une part, pour évaluer l’ancrage de la culture client au sein de leur organisation : engagements de service, gestion des ressources humaines, collecte de la voix du client et du collaborateur, gestion des réclamations... Donc grosso modo, la note (qu'on connait pas d'ailleurs) repose la recommandation (réponse à la question "Recommanderiez-vous la marque X à un ami ou un collègue"), la satisfaction (on a pas d'info) et une rencontre avec les entreprises éligibles (donc sur du déclaratif...)... Quant au panel, 1000 personnes dans 16 secteurs et 5 pays... donc ce prix repose sur ce que déclare l'entreprise et l'avis de quelques personnes....
Théorie du complot , ce sont les reptiliens
Plus serieusement au niveau SAV de FREE ils restent courtois , aimable , empathiques - bien sur dans des regles de politesses malgré parfois certains abonnés mécontents .
Pour avoir testé plusieurs SAV clairement je pourrais donner le nom de ceux qui se moquent des abonnés / clients et d'autres mieux en effet apres c'est toujours se plaindre au lieu de voir les bons cotés parfois .
Après aussi vous demandez a des personnes en SAV d'etre humains mais certains ne se retrouvent pas face a des humains
Désolé mais là je ne comprends pas, j'ai été client Free pendant 10 ans, orange deux ans et Bouygues trois ans. Mes meilleures experiences de SAV pour un même soucis à savoir box HS fut: 1) Bouygues changement en deux heures un samedi 2) orange deux jours en semaine 3) Free avec une semaine d'attente car impossible de changement via boutique Mais ce n'est que mon expérience toutefois Free n'offrant pas de service en boutique me semble élimine. Bah pas important pour moi et tant mieux pour free. Bonne soirée
Normal FREE n'a pas de boutique pour information - je précise et insiste bien sur le fait de dire qu'ils n'ont pas de boutiques , je vous laisse réfléchir sur la difference avec un FREECENTER et une boutique
Mon expérience n'est pas une généralité; mais un jour je reçois un mail me demandant de prendre un rendez-vous parce que le Service Technique avait détecté un problème de débit sur ma fibre; je n'en avais pas moi-même encore pris conscience !!!
Alors oui, il peut leur arriver d'intervenir avant que la panne ne se manifeste !
Pour m'a part j'ai fait Orange et SFR c'est une misère ! Cela fait deux ans que je suis revenu chez Free est 0 appel a l'assistance ! Par contre Orange en 4 ans de contrat j'ai du échanger ma box au moins 5 fois, le truc le plus chiant en plus de ne plus avoir de box c'est d’attendre 30min à 1h en boutique pour échanger ta box ! SFR on en parle ! Même pas capable de comprendre que j'ai l'habitude avec les box que tous leurs "contrôles" ont déjà était effectué ! 30 Min pour avoir un technicien compétent qui a pris ma demande en 5 min chrono ! Après par contre Free sont pourri en communication concernant les délais pour la migration de la Delta ! Mais je ne l'ai jamais appelé concernant un problème technique ! Bravo Free
Un service clientèle déplorable, une assistance qui ne rappel jamais ses clients, aucune prise d'initiative pour rassurer le client,aucun renseignement à part tomber dans des pays où ils ne comprennent jamais rien quand on leurs explique le problème....
Je commence à réfléchir pour un autre opérateur.
Une semaine sans wifi donc pas de tel fixe, c'est le client qui rappel et là ça recommence, plus de wifi, sans raison apparente et re ticket incident...... à vomir cette opérateur
mes deux dernières expériences avec le support pour des problèmes de freeze tv
tentative au téléphone pendant 2 jours, à chaque fois au bout de 20 min le message d'attente m'indiquait que malheureusement il ne pouvait donner suite à mon appel, il faut réessayer plus tard blabla
je suis passé par le site web, on m'a rappelé .......... 29 (vingt neuf) jours plus tard
entre temps ça freezait, freezait plus, ça refreezait
patrickb72 a écrit Désolé mais là je ne comprends pas, j'ai été client Free pendant 10 ans, orange deux ans et Bouygues trois ans. Mes meilleures experiences de SAV pour un même soucis à savoir box HS fut: 1) Bouygues changement en deux heures un samedi 2) orange deux jours en semaine 3) Free avec une semaine d'attente car impossible de changement via boutique Mais ce n'est que mon expérience toutefois Free n'offrant pas de service en boutique me semble élimine. Bah pas important pour moi et tant mieux pour free. Bonne soirée Je ne sais pas à quelle époque tu as été client Free. Mais autant actuellement je peux râler après la Freebox Delta, autant sur le service client je n'ai jamais eut rien à dire. Depuis plusieurs années maintenant c'est vraiment top de ce côté là. Ce qui m'a le plus surpris, c'est récemment. Suite à une panne de Freeplug, le processus d'échange a été enclenché aussitôt. Je m'attendais à recevoir un nouveau Freeplug sous quelques jours par transporteur tel que convenu avec le support. À la place, à peine 1/2 heure après mon appel, je reçois la visite d'un technicien qui arrive avec un Freeplug tout neuf parce qu'il avait vu passer mon échange avec le support, disposait d'un Freeplug neuf, avait un peu de temps disponible et s'était dit que ça pouvait me dépanner.
Non mais attendez 30 minutes entre votre déclaration d'incident et sa réparation.
Vous vous moquez de qui ? Tout changement impose au préalable le passage d'un Tech Free qui va vérifer et valider, transmettre au service SAV et qui vous demandera pour le retrait chez UPS (environ 10 jours...) d'amener la pièce défectueuse. Je vais l'écrire mais vous êtes un menteur !
Vous vous moquez de qui ? Tout changement impose au préalable le passage d'un Tech Free qui va vérifer et valider, transmettre au service SAV et qui vous demandera pour le retrait chez UPS (environ 10 jours...) d'amener la pièce défectueuse. Je vais l'écrire mais vous êtes un menteur !
Dans le cas des freeplugs, vu qu'il y en a deux, j'avais simplement validé l'origine de la panne panne en faisant l'échange entre les deux freeplugs. Ça à suffit au support pour prendre la décision à distance et valider le principe de l'échange. Par le passé, j'avais eut une V4 qui avait rendu l'âme (plus rien ne s'allumait). Là aussi il n 'y pas eut besoin de l'intervention d'un technicien pour procéder à l'échange. Peut être qu'en présence de quelqu'un qui ne sait pas s'expliquer ou qui n'a pas le minimum de connaissances nécessaires pour faire les test élémentaires ils ressentent le besoin de faire passer un technicien sur place avant de prendre une décision, mais si la situation est claire et validée par des tests adéquats ça n'a pas pas l'air de relever de l'obligation.
Je pense que je suis loin d'être le seul pour lequel un échange ai été décidé sans nécessiter le passage d'un technicien sur place. Passage qui serait d'ailleurs totalement inutile dans ce genre de cas.
Sinon la procédure d'échange ne prend pas nécessairement 10 jours, ou alors c'est que vous n'avez pas de chance ou bien qu'ils font beaucoup moins bien qu'avant. Pour ma part, le bon de retour SAV je l'ai eut dans la journée et l'échange de la box avait pris 3 jours je crois avec échange contre l'ancienne dans un point relais.
Ne faites pas de généralités à partir d'une expérience personnelle.
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Désolé mais là je ne comprends pas, j'ai été client Free pendant 10 ans, orange deux ans et Bouygues trois ans. Mes meilleures experiences de SAV pour un même soucis à savoir box HS fut:
1) Bouygues changement en deux heures un samedi
2) orange deux jours en semaine
3) Free avec une semaine d'attente car impossible de changement via boutique
Mais ce n'est que mon expérience toutefois Free n'offrant pas de service en boutique me semble élimine.
Bah pas important pour moi et tant mieux pour free.
Bonne soirée
Ha ? Moi quand j'ai dû changer de box, cela n'a pris que 48h.
Et, si la box dysfonctionnait au niveau du disque dur et du routeur, elle n'était quand même pas HS. Ils n'étaient donc pas obligés de se presser ou de me prioriser...
Je ne sais pas à quelle époque tu as été client Free. Mais autant actuellement je peux râler après la Freebox Delta, autant sur le service client je n'ai jamais eut rien à dire. Depuis plusieurs années maintenant c'est vraiment top de ce côté là.
Ce qui m'a le plus surpris, c'est récemment. Suite à une panne de Freeplug, le processus d'échange a été enclenché aussitôt. Je m'attendais à recevoir un nouveau Freeplug sous quelques jours par transporteur tel que convenu avec le support. À la place, à peine 1/2 heure après mon appel, je reçois la visite d'un technicien qui arrive avec un Freeplug tout neuf parce qu'il avait vu passer mon échange avec le support, disposait d'un Freeplug neuf, avait un peu de temps disponible et s'était dit que ça pouvait me dépanner.
30 min ahah.n importe quoi
Pour moi, SC Free y a pas mieux !! Merci Free et Bravo !
J'ai toussé en lisant ça...y a que moi qui trouve ça louche ? Prix d'assistance 2019? Déjà qu'ils ne savent rien au bout de 15 jours sur ta ligne si y a pépin lol...
Ben voyons...
Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d'alu...
Pour l'assistance pour la freebox Delta, OUI mais pas pour les autres freebox.
Apparemment oui, ne prend pas ton cas pour une généralité
Prix de la plus mauvaise com, tu leur pose une question pour Netflix sur la revolution et mini 4K, ils ne répondent pas.
Pas sûr que soit le cas pour tout le monde !! Je m’apprête à quitter Free définitivement, suite à un service client plus que médiocre !! Ça fait deux mois que mon IPhone 8+(acheté chez Free Mobile), est tombé en panne (garantie vendeur), et Free fait la sourde oreille !! Au point que le chargé de clientèle me recommande d’écrire à une association de défense consommateurs !! Ce que j’ai fait!!
Ben je suis chez SFR pour le mobile, le service technique est faible, pas la peine d'insister ils tournent en boucle. Mais dès que l'on demande le service résiliation tout change, il faut ne pas être loin de la période de fin d'engagement.
Pour Orange Fibre, les services technique sont au top, ceux qui ne comprennent pas c'est le service commercial.
Quand j'étais chez Free ADSL et mobile, même niveau que SFR, nuls de chez nuls. Ils tournent en boucle, car ils n'ont pas de réponse à fournir.
Il ne s'agit que d'une expérience qui ne fait pas loi pour autant.
Je reste très dubitatif coté assistance technique, surtout concernant les derniers soucis avec la Delta qui trouvent très peu de réponse.
Après coté service commercial la oui il n'y a pas grand chose a dire, c'est rapide et efficace, sauf que pour inciter les clients à rester et donner des bonnes notes ils ne lésinent pas sur les remises commerciales, donc un peu facile.
Non véridique
Mais arrêtez de faire la promotion de ce genre de prix....
Il suffit de lire le dossier de presse pour se rendre compte que c'est du n'importe quoi...
La satisfaction et la recommandation des clients sont évaluées selon deux critères combinés : leur score de satisfaction, auquel a été ajouté leur score de recommandation (NPS - Net promoter score**) selon le Baromètre Européen Satisfaction Client Ipsos-Trusteam*. Les entreprises éligibles répondent ensuite à un questionnaire et rencontrent les équipes de l’Académie du Service d’une part, pour évaluer l’ancrage de la culture client au sein de leur organisation : engagements de service, gestion des ressources humaines, collecte de la voix du client et du collaborateur, gestion des réclamations...
Donc grosso modo, la note (qu'on connait pas d'ailleurs) repose la recommandation (réponse à la question "Recommanderiez-vous la marque X à un ami ou un collègue"), la satisfaction (on a pas d'info) et une rencontre avec les entreprises éligibles (donc sur du déclaratif...)...
Quant au panel, 1000 personnes dans 16 secteurs et 5 pays... donc ce prix repose sur ce que déclare l'entreprise et l'avis de quelques personnes....
Affaire à suivre ....
Normal FREE n'a pas de boutique pour information - je précise et insiste bien sur le fait de dire qu'ils n'ont pas de boutiques , je vous laisse réfléchir sur la difference avec un FREECENTER et une boutique
Mon expérience n'est pas une généralité; mais un jour je reçois un mail me demandant de prendre un rendez-vous parce que le Service Technique avait détecté un problème de débit sur ma fibre; je n'en avais pas moi-même encore pris conscience !!!
Alors oui, il peut leur arriver d'intervenir avant que la panne ne se manifeste !
Pas belle la vie ?
+ 1
C'est avant tout une façon, à peine déguisée, de faire de la publicité.
Pour m'a part j'ai fait Orange et SFR c'est une misère ! Cela fait deux ans que je suis revenu chez Free est 0 appel a l'assistance ! Par contre Orange en 4 ans de contrat j'ai du échanger ma box au moins 5 fois, le truc le plus chiant en plus de ne plus avoir de box c'est d’attendre 30min à 1h en boutique pour échanger ta box ! SFR on en parle ! Même pas capable de comprendre que j'ai l'habitude avec les box que tous leurs "contrôles" ont déjà était effectué ! 30 Min pour avoir un technicien compétent qui a pris ma demande en 5 min chrono ! Après par contre Free sont pourri en communication concernant les délais pour la migration de la Delta ! Mais je ne l'ai jamais appelé concernant un problème technique ! Bravo Free
Un service clientèle déplorable, une assistance qui ne rappel jamais ses clients, aucune prise d'initiative pour rassurer le client,aucun renseignement à part tomber dans des pays où ils ne comprennent jamais rien quand on leurs explique le problème....
Je commence à réfléchir pour un autre opérateur.
Une semaine sans wifi donc pas de tel fixe, c'est le client qui rappel et là ça recommence, plus de wifi, sans raison apparente et re ticket incident...... à vomir cette opérateur
mes deux dernières expériences avec le support pour des problèmes de freeze tv
tentative au téléphone pendant 2 jours, à chaque fois au bout de 20 min le message d'attente m'indiquait que malheureusement il ne pouvait donner suite à mon appel, il faut réessayer plus tard blabla
je suis passé par le site web, on m'a rappelé .......... 29 (vingt neuf) jours plus tard
entre temps ça freezait, freezait plus, ça refreezait
Free récompensé pour son assistance ? Mais c'est une plaisanterie ! Quelle Assistance ?
Des pauvres types et femmes à qui on ordonne de dire "Pas de problème chez Free tout est OK. Le problème provient de votre environnement"
Mais ce prix est une insulte à l'équité, à la notion même de Service Client !
Non mais attendez 30 minutes entre votre déclaration d'incident et sa réparation.
Vous vous moquez de qui ? Tout changement impose au préalable le passage d'un Tech Free qui va vérifer et valider, transmettre au service SAV et qui vous demandera pour le retrait chez UPS (environ 10 jours...) d'amener la pièce défectueuse. Je vais l'écrire mais vous êtes un menteur !
Mouai
Dans le cas des freeplugs, vu qu'il y en a deux, j'avais simplement validé l'origine de la panne panne en faisant l'échange entre les deux freeplugs. Ça à suffit au support pour prendre la décision à distance et valider le principe de l'échange. Par le passé, j'avais eut une V4 qui avait rendu l'âme (plus rien ne s'allumait). Là aussi il n 'y pas eut besoin de l'intervention d'un technicien pour procéder à l'échange. Peut être qu'en présence de quelqu'un qui ne sait pas s'expliquer ou qui n'a pas le minimum de connaissances nécessaires pour faire les test élémentaires ils ressentent le besoin de faire passer un technicien sur place avant de prendre une décision, mais si la situation est claire et validée par des tests adéquats ça n'a pas pas l'air de relever de l'obligation.
Je pense que je suis loin d'être le seul pour lequel un échange ai été décidé sans nécessiter le passage d'un technicien sur place. Passage qui serait d'ailleurs totalement inutile dans ce genre de cas.
Sinon la procédure d'échange ne prend pas nécessairement 10 jours, ou alors c'est que vous n'avez pas de chance ou bien qu'ils font beaucoup moins bien qu'avant. Pour ma part, le bon de retour SAV je l'ai eut dans la journée et l'échange de la box avait pris 3 jours je crois avec échange contre l'ancienne dans un point relais.
Ne faites pas de généralités à partir d'une expérience personnelle.