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A l’heure ou un nouveau plan d’actions se met en place sous l’impulsion du gouvernement pour améliorer la couverture des réseaux mobile sur le territoire, l’AFUTT a voulu savoir quelle était la situation en la matière telle que vécue par les utilisateurs sur leurs zones de vie, à savoir leur domicile, leur lieu de travail, et complété par leurs principaux déplacements.
Avec l’évolution des usages en particulier de l’internet mobile (nous sommes rendus à une consommation moyenne de 3,7 Go de data par mois par abonné et la croissance est de 100% en un an), l’attente des utilisateurs se calent sur les promesses marketing les plus avantageuses. Elles peuvent être incomprises ou se révéler optimistes.
L’enquête publiée aujourd’hui est le reflet des nombreux témoignages reçus par l’Association Française des Utilisateurs de Télécommunication sur les zones encore non couvertes, les pannes de réseaux, la contestation des cartes de couverture, le constat de la baisse de qualité du service à certains endroits, les problèmes de couverture dans les bâtiments, la disparité des performances selon les opérateurs, (problèmes dits des zones grises), etc.
Résultats de l’enquête
En matière de téléphonie mobile :
24% des répondants déclarent rencontrer souvent des problèmes de téléphonie avec leur mobile à domicile, et 4% disent ne pas être couverts. Au total nous avons donc 28% de personnes qui ne bénéficient pas d’un service de téléphonie mobile de qualité à leur domicile.Déjà en 2016 l’étude CREDOC (baromètre numérique) indiquait que 31% des personnes interrogées rencontrait des problèmes pour téléphoner depuis leur domicile.
Sur leur lieu de travail ils sont 17% à déclarer rencontrer souvent des problèmes de téléphonie avec leur mobile, et 3% qui disent ne pas être couverts. Au total nous avons 20% de personnes qui ne bénéficient pas d’un service de téléphonie mobile de qualité sur leur lieu de travail.
Sans surprise, la couverture des zones d’activités est un peu meilleure que les zones d’habitation nécessairement plus dispersées. Lors de leurs déplacements ils sont 34% à déclarer n’avoir jamais ou seulement rarement des problèmes en mobilité, et donc 66% à rencontrer parfois ou souvent des problèmes. Toutefois la part des « parfois » est très supérieure à celle des « souvent » ce qui pourrait indiquer que les trous de couverture ne sont trop larges. On sait que dans certains cas d’usage, notamment en indoor, se déplacer de quelques mètres permet de retrouver du champ radioélectrique.
En matière d’internet mobile
25% des répondants déclarent rencontrer souvent des problèmes pour accéder à internet avec leur smartphone depuis leur domicile. Ils sont 11% à déclarer ne pas avoir le service. Au total 36% sont en situation de non qualité pour l’accès à l’internet mobile depuis leur domicile. Ce chiffre est supérieur à celui de la téléphonie mobile ce qui reflète le décalage des déploiements successifs des réseaux 2G, 3G et 4G
Sur leur lieu de travail, ils sont 20% à déclarer rencontrer souvent des problèmes pour accéder à internet avec leur smartphone. Ils sont 9% à déclarer ne pas avoir le service. Au total 29% sont en situation de non qualité pour l’accès à l’internet mobile sur leur lieu de
travail.
En situation de mobilité, ils sont 45% à déclarer rencontrer souvent des problèmes pour accéder à internet avec leur smartphone. C’est un taux supérieur à celui de l’usage à domicile et au travail, et aussi à celui de la téléphonie mobile en déplacement, ce qui reflète le retard de couverture en accès internet mobile sur le territoire, face à la montée des usages.
Utilisation des connexions WIFI
Nous avons voulu savoir si les possesseurs de smartphones utilisent les liaisons WIFI éventuellement disponibles sur leurs lieux de vie ou en situation de nomadisme. 70% des personnes interrogées disent utiliser le WIFI à leur domicile et 12% qui n’utilisent pas du tout le wifi ; l’usage est beaucoup plus réduit au travail (33%), l’accès au WIFI y étant sans doute plus limité ou privilégié sur PC portable.
en tenant compte du fait que les français sont " légèrement " râleurs ca ne me parait pas si mauvais que cela comme résultats ?
Me concernant, à domicile c'est une catastrophe (1 barre quand il fait à peu près beau), au travail par contre c'est très bon (en Suisse).
C'est vrai 45% des francais ont des problèmes pour avoir internet en mobilités est un bon résultat...
1/4 des francais n'arrive pas à appeler de leur domicile
On n'a vraiment pas la même vision des choses quand 98% de la population est censé être couvert...
Je me disais un peu la même chose: les gens sont souvent agacés d'avoir des soucis, et au moment où on leur donne l'opportunité de se prononcer, ils se défoulent. Du coup les réponses sont surement exagérées.
De plus est-ce que les notions de "souvent", "parfois", "rarement", "jamais" sont définies?
Comment peut-on avoir "jamais" de soucis pour se connecter à la data de son opérateur, mis à part sans s'en servir ou toujours du même endroit?
Il manquerait quelque chose du genre "combien de fois utilisez vous internet mobile par jour"? et "quel est le % de fois où vous avez des soucis"?
Les sentiments négatifs sont toujours accentués, mais si on met une échelle plus objective, c'est plus difficile de se faire avoir par les sentiments.
Tout à fait, mais les sondages sont toujours ciblés... Donc à la base déjà tronqués.
Oui, enfin un bon sondage utilise un échantillon représentatif...
Pour info l'enquête est dispo ici (UF ne donne pas de sources comme souvent) et plus généralement ici
Mis à part la taille de l'échantillon (650 personnes), aucune info sur qui a été consulté (donc si ça se trouve c'est que les mécontents qui ont été appelés).
mauvaise commection monile tant que free aura pas compris qu il faut qu il permette de coupe l itinerance d orange la ou il couvre avec son reseau car marre de retombe en itinerance alors que y a du 4g ou alors qu il mettent en place la volte pour permettre de bloque le reseau en 4G j aime bien free mobile.mais l itinerance me gave
Représentatifs? Donc les réponses sont choisies, si on va par là! Je fais souvent des sondages, et souvent j'ai la réponse: Vous ne correspondez pas aux critères........, merci de votre participation
Et je suis sur que pas mal de ceux qui se plaignent, ce sont ceux qui s'opposent a l'installation d'antennes.
On veut pas d'antenne, mais on veut une bonne connexion. Euh.....c'est pas compatible.
Pourquoi l'itinérance avec Orange a tant de problème que celà!!!
Sfr aussi profite de l'itinérance BYG et pourtant tout à l'air d'aller !!!Enfin au debut la 4G de SFR était m r d q entendait 'on dire !!!
la règle adoptée depuis des lustres est que lorsqu'on donne aux personnes l'occasion de se plaindre ,elles ne s'en prive pas!!!
Pour moi c'est simple (je ne généralise pas, c'est uniquement mon cas, sur la Région Lyonnaise) :
Free Mobile (15€99) :
1. Au travail (Lyon Bron) : excellent avec des pointes à 145Mbits
2. Domicile : exécrable, 90% du temps en itinérance, entre 0,5 à 1Mbits au mieux
B&YOU (4€99) :
1. Au travail (Lyon Bron) : parfait, débit de l'ordre de 60Mbits
2. Domicile : toujours parfait, débit entre 40 et 70Mbits selon les jours
CQFD
!
J'ose espérer revenir chez FREE lorsque le 700Mhz sera là, et que l'itinérance sera stoppée
Salut à tous, moi j'habite en Bretagne à pleumeur bodou, Cité des télécoms...et c'est une catastrophe :
Orange ADSL, une ligne truffée d'erreurs, obligé d'appeler le service clients plusieurs fois par ans pour qu'ils me remontent le débit, intervention de 4 techniciens en 1an qui me disent que les câbles entre chez moi et le central sont pourris...et pas de solution...la vie change avec Orange...
Free mobile à 2 euros, obligé de sortir dehors pour avoir un peu de réseau, pleins de SMS que je ne reçois jamais...merci free.
En attendant je fais partie des pigeons qui payent...pour un service pourri...
Je te comprends, mais 2€, c'est pas la mort : essaye un autre opérateur avec une offre promotionnelle, et ensuite tu feras ton choix en toute connaissance de cause.
D'ailleurs j'engage vivement chacun de ceux qui ont des problèmes de disponibilité de réseau à tester les différentes offres sans discrimination, et sur les 3 autres, il y en aura bien un qui sera plus "présent" que les autres
Avec la portabilité, c'est tellement facile
Pour ne pas avoir trop de souci à son domicile, il reste aussi la possibilité de prendre un abonnement Freebox avec une femtocell genre V6, non ?
Certes, mais la portée de la Femtocell (quand elle fonctionne) reste limitée. Mais lorsque je parle de problème de disponibilité de réseau sur ma commune, c'est hélas le cas tout aux alentours et pas seulement chez moi.
Mais tu as raison, la Femtocell est une alternative
En fait ce que je trouve le plus révoltant c'est de payer 30 euros par mois d'abonnement ADSL à orange et qu'ils me fournissent un service dégradé juste parce qu'ils ne se donnent pas les moyens d'entretenir correctement leurs installations, avouez que ça n'est pas admissible... après vous avez raison, quand on n'est pas satisfait d'un fournisseur...faut aller voir ailleurs. Mais est-ce que se sera mieux vu que le problème vient des installations... c'est pas sur...